滁州網(wǎng)訊 2024年以來，來安縣住建局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以“新時代六尺巷工作法”化解群眾煩心事，切實解決群眾的急難愁盼，筑牢群眾幸福根基。
強化以人為本，確保來訪接待到位。堅持以人為本的原則接待和處理群眾來訪，深耕“新時代六尺巷工作法”，將“謙和禮讓”“和為貴”“退一步想”等柔性工作理念融入物業(yè)管理服務(wù)全過程，營造良好和諧氛圍。針對物業(yè)管理信訪投訴，建立“專人接訪，臺賬記錄，第一時間調(diào)解、第一時間回復(fù)”的工作機制，負責辦理咨詢、投訴、舉報等群眾來訪事項，秉持“來訪‘一杯茶’、傾聽‘半小時’”服務(wù)理念，帶著感情耐心釋疑解惑，架起一座溝通群眾的連心橋，能現(xiàn)場和當時解決的絕不拖延，爭取將小區(qū)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2024年，共處理各項投訴2000余件，信訪投訴回復(fù)率為100%。
強化源頭防范，確保隱患摸排到位。牢固樹立群眾利益無小事的思想，遵循“抓早抓小抓苗頭”的預(yù)防思路。堅持深入基層，定期對住宅小區(qū)進行不定期巡查，整治電動自行車違規(guī)停放充電問題，切實防范住宅小區(qū)火災(zāi)事故發(fā)生。要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商業(yè)建筑管理方等加強對電動自行車停放和充電的管理。對于已有的電動自行車充電設(shè)施，要求管理方定期維護檢查，確保其正常運行和使用安全。住建局物業(yè)股、消防服務(wù)中心對來城和汊河所有的物業(yè)小區(qū)開展消防檢查，確保各小區(qū)消防設(shè)施完好有效，截至目前，共發(fā)現(xiàn)消防各類問題310個左右并下發(fā)整改通知書52份。
強化能力提升，確保服務(wù)保障到位。為客觀公正地評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)規(guī)范化填寫物業(yè)信用管理系統(tǒng)，通過信用管理系統(tǒng)對物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理，進一步提升物業(yè)公司管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為群眾提供高效便捷的物業(yè)管理服務(wù)，切實提高群眾滿意度。促進黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”建設(shè)工作，讓物業(yè)小區(qū)迸發(fā)出紅色力量。提高黨組織覆蓋面，促進黨建引領(lǐng)落地生效。調(diào)動各方積極性，形成廣泛參與的共同體，發(fā)揮社區(qū)群眾服務(wù)經(jīng)費和黨建經(jīng)費保障作用，調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、物業(yè)公司、居民群眾廣泛參與“紅色物業(yè)”，讓物業(yè)服務(wù)在多方協(xié)作、各方監(jiān)督中高效運轉(zhuǎn)，提供居民滿意的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。
（王紅蕾）