我市積極構筑基層人民調解工作新格局促社會治理能力提升——
當好群眾“擺渡人” 巧解身邊“千千結”
矛盾糾紛無小事。位處治理末端的鎮村，直面地廣人多、社情復雜、矛盾多發等問題。
如何破解？從群眾中來、到群眾中去。
近年來，我市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，強基層厚基礎，將鄉鎮（街道）、村（社區）調解組織打造成為人民群眾信賴的“訴訴苦”“撐撐腰”的娘家人，建設了一支政治合格、業務精通、公道正派、熱心調解的群眾身邊人民調解員隊伍，排查化解好看似小得不能再小的“家長里短”“雞毛蒜皮”矛盾糾紛，讓風險隱患消弭在萌芽狀態，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
黨建引領、配強隊伍、網格化解、多元共治、專業支持、制度規范……如今的皖東大地，人民調解“穩壓器”作用愈發彰顯，透過“百姓評理說事點”“調解+信訪”工作法等創新做法，通過法理情解紛止爭，巧解群眾“千千結”，既提升了基層治理能力，又有效筑起基層和諧穩定“第一道防線”。
一“網”全覆蓋
扎根基層、熟悉民情、方便快捷，這是人民調解工作最大的優勢。
我市堅持打通基層矛盾糾紛排查化解的“最后一公里”，做到哪里有群眾，哪里就有人民調解組織，實現“無死角”的組織全覆蓋。
建立以縣級“一站式”調解中心為重點，鄉鎮（街道）為主力，村（社區）為基礎，行業性專業性為補充的“橫向到邊、縱向到底”人民調解工作網絡體系。持續推進全市116個鄉鎮（街道）、1233個村（社區）人民調解委員會規范化建設，6816名鎮村調解員（其中專職調解員1109名）持證上崗。
基層吹哨、部門報到，680多個機關企事業單位黨組織、13500多名在職黨員到轄區所在村居報到，充實基層調解力量。
建成“警民聯調室”123個，覆蓋率100%；建成“楓橋式”稅務分局（所）27個，覆蓋率50%，把為民辦實事、助企解難題落到實處，不斷豐富“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”內涵。
整合了資源，健全了組織，更需精準發揮作用。
堅持黨建引領，推動市域網格和黨建網格融合聯動，劃分市域網格8708個，均建立網格黨小組或臨時黨支部，調解員隊伍有機嵌入市域網格之中。
調解員在網格中聚齊，作用在網格中發揮，民心在網格中凝聚，一個個矛盾糾紛也在網格中化解。
一“心”暖民心
處于預防化解矛盾的最前沿，人民調解員會“調”，難事才能“解”。
如何成為調解的“行家里手”？怎樣讓這支隊伍成為基層社會治理的“勇兵強將”？我市在調解專業隊伍打造上花了一番心思。
充分挖掘省內高校人才資源，邀請專家培訓授課、答疑解惑，豐富調解員理論知識，有效解決調解實踐中的“疑難雜癥”。聘請具有社會工作、法學、心理學等相關專業的“兩代表一委員”、優秀調解員、退休政法干警等272人，市、縣分類組建“人民調解咨詢專家庫”24個，為本轄區、領域人民調解組織化解矛盾糾紛提供專家咨詢意見、調解建議及業務培訓。
突出“專業化”“實戰性”“廣覆蓋”，將調解技能競賽與崗位大練兵結合起來，先后有41名鎮村人民調解員在省、市“比武擂臺”勇奪佳績。
與此同時，將活躍在群眾身邊的“能人”“五老”等群眾認可、熱心調解的優秀人才聘為專職人民調解員，全市116個鄉鎮（街道）均配備2名以上，692個村（社區）配備1名以上專職調解員。
調解過程是普法過程，更是暖民心過程。
我市聚力打造了“香樟樹下”“老墻根”等“百姓評理說事點”1306個。聚焦群眾最關心、最直接、最現實的問題，在與群眾“嘮家常”的過程中，由調解員將群眾訴求和意愿收集上來、將黨的惠民政策和相關法律知識常識等宣講出去、將糾紛化解在萌芽狀態，讓百姓人不離村就能反映問題、化解矛盾，成為人民群眾“說心事、解難事、辦實事”的便捷平臺。
2022年以來，“百姓評理說事點”收集矛盾糾紛線索1.6萬余條，化解各類矛盾糾紛9700余件，開展法治宣傳6200余次。
基層矛盾糾紛的有效化解，不僅幫助群眾解決了實際問題，更促進了社會和諧。
但打造便民利民惠民的“民心工程”，尤需在擦亮品牌上持續發力。
把維護人民群眾合法權益、推進基層社會治理現代化作為人民調解工作的出發點和著力點，我市培育設立了“如（儒）您（林）所愿”“福韻千秋”等既彰顯中華民族“和”文化又突顯地域民風民俗特色的調解品牌9個，鼓勵優秀調解員、鄉賢等申報成立“大校”“劉祥”等個人品牌調解工作室75間，規范工作流程，提高調解質量和水平，發揮品牌示范引領作用。
糾紛涉及群眾生產生活，處理及時得當，能變消極因素為積極因素；反之可能激化矛盾，甚至影響社會穩定。奮進新征程，我市人民調解工作，正積極創新和發展工作機制，努力在更高層次、更廣范圍實現新作為，在實實在在為民排憂解難中讓人民群眾滿意，助力社會治理現代化。