“原以為周末提交申請得等工作日，沒想到5分鐘就審核通過，足不出戶就辦好養老保險轉移，真是太方便了！”近日，市民張先生因工作調動，需要將養老保險關系從外地轉入滁州。聽說滁州人社網辦平臺可以線上辦理，他便抱著試試看的心態提交轉移接續申請。

剛提交不久，平臺“數字員工”便迅速響應，自動整合張先生的參保信息、身份材料等數據，僅用5分鐘就完成審核，處理效率比人工提升10倍以上。張先生提交申請時正值周末，原以為得等工作日才能處理，沒想到“數字員工”24小時運轉，申請瞬間就進入辦理流程。很快，張先生就收到平臺業務辦結通知，足不出戶完成養老保險關系轉移。

這一智能服務的背后，是市人力資源和社會保障局以技術創新破解政務服務難題的生動實踐。

為解決政務服務業務量攀升、流程重復率高、基層壓力漸增等難題，市人力資源和社會保障局于今年4月推出基于AI、RPA等技術開發的虛擬勞動力——“數字員工”。該系統聚焦規則清晰、操作繁瑣等業務場景，致力于提升服務效能。在部署層面，采取“成熟一批、應用一批”策略，逐步推進“數字員工”落地生效。目前，首批數字員工已成功應用于網辦單位增員審核、參保登記、養老保險關系轉移接續申請等，共計6項高頻服務場景。

“數字員工”上線后，充分展現出智能高效特性。它不僅能在短時間內完成海量數據的整合與校驗，處理效率較傳統人工提升9倍以上，業務正確率也從人工處理的97%提升至當前的100%。它有效破解了人工處理效率偏低、流程重復繁瑣易錯等痛點，更能打破時間限制實現“7×24小時”不打烊服務，在顯著提升政務服務響應速度、強化業務辦理風險防控能力的同時，為群眾和企業帶來更便捷精準的服務體驗。

據統計，自4月投入使用至今，“數字員工”已累計辦理各類業務3842筆，切實讓辦事群體感受到服務質量和效率的雙重提升。

市人力資源和社會保障局相關負責人表示，該局正持續深化技術應用，擴充服務廣度與深度，拓展“數字員工”服務場景，推動其向更多政務服務領域延伸。同時，通過不斷優化智能服務體系，提升政務服務的便捷度與精準度，讓企業和群眾在“數據跑路”中，享受更優質、更高效的人社服務，為打造一流營商環境、推進政務服務數字化轉型注入新動能。