【12345民意直通車】市12345熱線高效服務解民憂

滁州網訊（全媒體記者胡文峰）近期，市12345熱線平臺受理群眾訴求超2萬件，在線解答率超七成，交辦督辦問題迅速落實。從農田抗旱到小區物業糾紛，從企業窨井蓋維修到居民樓安全隱患消除，一系列民生難題通過熱線平臺快速響應、高效解決，彰顯了政府部門“民有所呼、我有所應”的服務理念。

據了解，群眾訴求主要集中在社保咨詢、工資發放、房屋交易糾紛、物業管理等方面。在涉企訴求方面，市12345熱線平臺共受理各類經營主體訴求157件，其中交辦督辦76件。經營主體以小微企業和個體工商戶為主，訴求主要集中在水電氣等公共服務問題、證照辦理變更等企業開辦問題、投資者權益等市場監管問題等方面。

日前，定遠縣桑澗水廠員工反映，水廠東側道路被傾倒大量牲畜糞便，存在異味及污染水源隱患。定遠縣政府隨機調查反饋，發現該處是當地農戶在進行耕種施肥，糞便未造成水源污染。目前，糞便正在清理中，很快將清理完畢。4月初，全椒縣武崗鎮官渡村小羅組村民反映農田干旱，影響春耕。全椒縣相關部門迅速行動，協調水站開機翻水，并調撥潛水泵架設臨時泵站，確保水源供應。來安縣貝發新城小區頂樓太陽能板松動，存在墜落風險。接到市民反映后，小區物業當日排查并拆除隱患部件。南譙區銀花東區居民樓下水道堵塞問題，社區工作人員迅速完成公共管道疏通，獲市民點贊。

一條熱線，連起萬家燈火；一次響應，守護民生冷暖。市12345熱線平臺通過高效運轉與多部門協同，將“問題清單”轉化為“滿意清單”，為城市治理注入溫度與效能。