滁州網(wǎng)訊 為進(jìn)一步做好民生實事，高效解決群眾合理訴求，切實減少12345熱線投訴率，瑯琊區(qū)清流街道創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)全面梳理2024年度熱線投訴件類別，深入剖析原因。全面開展2025年度12345熱線投訴總量降溫行動，千方百計為民解憂，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

深入排查，精準(zhǔn)分類。結(jié)合“345網(wǎng)格”工作，在小區(qū)廣場、老年活動中心等居民活動場所設(shè)置問題反映意見箱，每周開箱整理，對居民反饋的問題分類登記。網(wǎng)格員分組包片，定期上門走訪，詳細(xì)記錄老舊小區(qū)環(huán)境、設(shè)施、鄰里糾紛等問題，建立問題臺賬。

快速響應(yīng)，接訴即辦。針對居民反映各類問題，網(wǎng)格員第一時間聯(lián)系相關(guān)人員了解情況，走訪入戶、見人見事、多方協(xié)商。簡單問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)給出解決方案。涉及多部門的難題，由社區(qū)黨委牽頭召開協(xié)商會議，明確各方責(zé)任，全程跟進(jìn)，處理結(jié)果及時向居民反饋。

全面梳理，“熱線”降溫。每月召開網(wǎng)格會議，結(jié)合群眾滿意度，對問題進(jìn)行匯總，針對投訴率較高及反復(fù)投訴問題，定期梳理，由網(wǎng)格長全程監(jiān)督物業(yè)整改到位并長期堅持。每月三個網(wǎng)格實行交叉打分，建立獎懲機(jī)制，并將考核結(jié)果在各居民群通報，確保群眾訴求得到及時解決，減少反復(fù)投訴率。

下一步，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)將聚焦居民訴求，補(bǔ)齊民生短板，確保轄區(qū)網(wǎng)格、社會治理、公共服務(wù)工作更加精準(zhǔn)、高效、不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。（雍文靜）