為深入貫徹各級關于進一步提高12345政務服務便民熱線辦理質量指示要求，不斷提升12345市長熱線和網上留言為民服務水平，暢通群眾訴求渠道，突出重點狠抓業務，不斷強化隊伍建設，提高為民服務本領，3月14日，大王街道邀請滁州市市長熱線辦公室，聯合中新蘇滁高新區社會事業局，城管蘇滁分局，組織召開了12345市長熱線和網上留言辦理業務培訓會，蘇滁市政公司、蘇滁商管公司，轄區各村居書記及分管兩委成員，物業服務企業項目負責人參會。
培訓期間，滁州市市長熱線辦公室相關人員介紹了市長熱線日常運行、工作制度、考核獎懲等方面的經驗和做法。詳細解讀了兜底工作機制、三級督辦和約談機制等新規定新辦法。并針對常見易發訴求的受理、交辦、溝通、處理、回訪、反饋等場景進行介紹，結合工作實際，列舉了12345市長熱線辦理過程中內容豐富、針對性強、實戰性高的經典案例。
此次培訓專門安排討論交流環節，通過對受理范圍、案例分析、溝通渠道、結果討論等多種形式進行，全體參會人員積極參與了互動。通過授課領導深入淺出地講解、通俗易懂的解答，參會人員在討論交流中既認識到了工作中的差距和不足，又領悟到了熱線業務辦理工作的方法和技巧。
通過培訓，全體參會人員在12345市長熱線和網上留言受理辦理能力方面得到進一步提升，紛紛表示在今后工作中，不斷強化為民辦實事的主動意識，進一步增強責任意識和服務意識，提高12345市長熱線和網上留言辦理質量，切實解決好群眾和企業訴求事項。
下一步，中新蘇滁高新區大王街道將以此次培訓為契機，深入貫徹落實各級關于12345市長熱線和網上留言辦理的指示精神，嚴格落實各項規章制度，促進12345市長熱線和網上留言辦理工作的規范化、標準化、制度化，持續提高服務意識，切實解決好居民和企業的問題，努力提升群眾安全感、幸福感、獲得感和滿意度。（魏聶）