在滁州市瑯琊區12345政務服務便民熱線運行中心，有這樣一支6人的年輕隊伍，他們秉持著“快、優、便、實”工作要求，每月認真處理多達2000余件的12345熱線工單，從轉辦到落實再到滿意度反饋，每一件都要經過他們的手。他們堅持 “件件有落實，事事有回音”的信念，堅守為民的初心使命，使一條細細的電話線，成為如今26萬余群眾信賴依靠的服務熱線、暖心熱線、民生熱線、發展熱線。
去年9月，瑯琊區12345政務服務便民熱線接到市民來電求助：“國潮好吃街商城因地下管道堵塞，污水無法排放，多家商鋪出現返水現象，散發出一陣陣惡臭，嚴重影響了商戶的正常經營，希望相關部門能盡快維修。”瑯琊區12345政務服務便民熱線接到反映后高度重視，立即赴現場核查情況，并協調區重點工程建管處處理。區重點工程建管處接到工單后，第一時間指派專業人員趕赴現場，根據實情立即制定施工計劃并進行施工，在一周內完成了該區域下水道改造工程，從源頭解決問題。下水道恢復暢通，臟水淌走了，臭氣沒有了，下水道堵塞問題的解決，不僅改善了商戶的經營環境，而且增強了居民對政府的信任。“真沒想到12345這么管用，一個電話解決了困擾我們多日的老大難。”感受到瑯琊區委區政府為民服務的高效與作為，商戶們對處理結果很滿意，并對政府及時處理群眾身邊的煩心事再三表示感謝。
“您好，這里是瑯琊區12345政務服務便民熱線辦公室，您反映的問題想和您核實一下？”“您好，我是湖濱園小區業主，我們小區電動車充電樁未通電，導致我們電動車無法充電，不知道哪個部門可以出面解決一下？”話筒里傳來一位男士無奈的聲音。瑯琊區12345熱線接到訴求后立即聯系街道、社區多方核實了解發現：該小區物業現已離場，暫無物業管理，且小區原管理單位在與社區物業移交過程中存在諸多權屬問題未明確。為此，瑯琊區12345政務服務便民熱線通過多方協調，最后安排滁州市瑯琊區高新投公司向國家電網申請供電，與小區整體電路獨立運行。經過幾天努力，小區已安裝充電樁已經全部通電，電動車充電問題得到妥善解決，小區居民為12345熱線的效率豎起了大拇指。
井蓋缺失，路燈不亮，小區環境臟亂差，電線下垂，自來水管爆裂，用電故障，物業管理差……群眾事，無小事；民有所呼，必有所應。在滁州市瑯琊區凡是關系群眾生活的方方面面緊急事、困難事，只要拿起電話，按下12345這幾個簡單的數字，老百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事就能得到有效幫助和解決。滁州市瑯琊區12345政務服務便民熱線用實際行動成為各級黨委、政府問計于民、問政于民、問需于民的重要渠道。據統計，2022年全區共處理各類熱線工單24000余件，滿意度達到99%，切實提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（范博文 葉文英）