滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）根據(jù)省政府辦公廳關(guān)于12345熱線有關(guān)工作統(tǒng)一部署，2月24日，滁州市12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”正式開通。市委、市政府高度重視“營商環(huán)境監(jiān)督分線”開通工作，要求切實把該項工作作為助企發(fā)展為企服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力打造優(yōu)質(zhì)“亭滿意”營商環(huán)境。
建立專班機(jī)制。設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)督服務(wù)專席，遴選部門政策專員，配強(qiáng)專席隊伍，實現(xiàn)“點對點、一站式”精準(zhǔn)高效服務(wù)。加強(qiáng)專席管理，優(yōu)化專線班次，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化工作紀(jì)律，確保“營商環(huán)境監(jiān)督分線”有序運(yùn)行。
狠抓服務(wù)質(zhì)量。梳理涉企發(fā)展政策，加強(qiáng)政策專員培訓(xùn)，提升為企服務(wù)政策解答能力。強(qiáng)化政策專員熱線平臺操作技能，做到及時響應(yīng)、快速識別、精準(zhǔn)解答、合理分派、全程記錄。聚焦企業(yè)急難愁盼，加強(qiáng)部門對接，協(xié)調(diào)職能部門為企紓困解難。重視不滿意件辦理，堅持跟蹤督辦，強(qiáng)化幫扶幫辦，持續(xù)為企提供貼心暖心服務(wù)。
實行閉環(huán)管理。優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、分類處置、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、回訪評價”工作閉環(huán)。堅持清單式登記企業(yè)來電，細(xì)化部門任務(wù)，壓實部門責(zé)任，緊盯清單督辦問效，對照清單掛牌銷號。堅持企業(yè)滿意標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核把關(guān)，跟進(jìn)問題整改，確保企業(yè)合理訴求落地落實。
強(qiáng)化考核監(jiān)督。“營商環(huán)境監(jiān)督分線”辦理工作納入市12345熱線年度績效考評。完善考核機(jī)制，優(yōu)化考核指標(biāo)，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，助力打造優(yōu)質(zhì)“亭滿意”營商環(huán)境。
注重總結(jié)提升。建立“營商環(huán)境監(jiān)督分線”事項庫，細(xì)分企業(yè)類別，加強(qiáng)訴求分析，精準(zhǔn)研判不同類別企業(yè)發(fā)展痛點堵點難點。不定期組織涉企單位開展座談交流，共商企業(yè)發(fā)展難題解決辦法，形成示范典型。總結(jié)工作存在問題，定期通報為企服務(wù)情況，強(qiáng)化整改提升，推動市12345熱線辦理工作全面提質(zhì)增效。