2021年10月份，滁州市市場監督管理局暢通消費者維權渠道，12315熱線高效運行，維護了公平有序的市場秩序。滁州市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢4481件，同比下降18.17%。為消費者挽回經濟損失約20.42萬元，較好地維護了消費者合法權益。
一、投訴概況
（一）消費投訴舉報咨詢占比
2021年10月，全市12315平臺共受理投訴924件，占受理總量的20.62%，同比下降27.76%；受理舉報288件，占受理總量的6.43%；同比下降25%；受理各類咨詢3296件，占受理總量的72.95%，同比上漲6.48%。其中，12315熱線接收投訴舉報咨詢3903件，占受理總量的87%；互聯網平臺受理投訴舉報578件，占受理總量的13%。
（二）消費投訴舉報受理地區分布
瑯琊區、全椒縣、經開區為受理投訴舉報區域前三位。投訴舉報具體受理情況如下：瑯琊區市場監管局208件、全椒縣市場監管局166件、經開區市場監管局159件、天長市市場監管局154件、南譙區市場監管局147件、鳳陽縣市場監管局141件、明光市市場監管局80件、定遠縣市場監管局75件、來安縣市場監管局71件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局2件。
二、消費投訴分析
（一）商品類投訴分析
2021年10月份，滁州市12315熱線共受理商品類投訴658件，占投訴總量的71.21%。其中投訴類別前五位是食品類、家用電子電器類（含通訊產品）、家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類。
食品類投訴167件，占商品類投訴的25.38%，主要反映了購買到過期變質食品、食品里有異物、計量不準、無照經營等問題。家用電子電器類（含通訊產品）投訴82件，占商品類投訴的12.46%，主要反映了家電質量、商家不履行退換貨約定、售后服務不到位等問題。服裝鞋帽類投訴81件，占商品類投訴12.31%，主要反映市場調節價、產品真假、商家不履行承諾、退換貨運費誰承擔、市場調節價等問題。家居用品類投訴63件，占商品類投訴的9.57%，主要反映產品質量，虛假宣傳和市場調節價問題。交通工具類投訴47件，占商品類投訴的7.14%，主要反映產品質量問題，商家不履行“三包”責任、不履行承諾、合同糾紛、虛假宣傳等問題。
（二）服務類投訴分析
2021年10月份，滁州市12315熱線共受理服務類投訴266件，占投訴總量的28.79%。其中，餐飲和住宿服務、物業服務、美容美發服務占據了消費者投訴的前三名。
餐飲和住宿服務投訴63件，占服務類投訴的23.68%，主要反映商家不履行承諾，菜品中有異物，衛生差，欺騙消費者等問題。物業服務投訴24件，占服務類投訴的9.02%，主要反映了物業收費問題。美容美發服務投訴23件，占服務類投訴的8.65%，主要反映了充值卡退費、虛假宣傳等問題。
三、消費舉報分析
（一）舉報類型分析
2021年10月份，滁州市12315熱線共受理商品類舉報235件，占舉報總量的81.60%。服務類舉報53件，占舉報總量的22.55%。
（二）舉報熱點問題
2021年10月份受理舉報中，舉報問題前五位是廣告違法行為（143件），食品問題（42件），產品質量違法行為（42件），侵害消費者權益行為（34件），違反登記管理行為（10件）。
四、維權事跡
消費維權怎么辦 市區兩級幫您忙
近日，市市場監管局接到一起投訴，消費者何女士在滁州某商場購買某品牌家居床，床送到家中后發現，送到家中床的品牌并非專賣店銷售的品牌，何女士第一時間與商家溝通協商，協商無果遂投訴到市市場監管局。
接訴后，滁州市市場監管局高度重視，第一時間與龍蟠市場監管所組織雙方進行現場調解，經過長達兩個多小時在工作人員動之以情，曉之以理的耐心調解下，最后商家同意以優惠價格將何女士指定品牌的床與已送何女士家中的兩張床調換。雙方共同簽訂了《消費者權益爭議調解書》，何女士對處理結果非常滿意，多次向工作人員致謝。
市區兩級工作人員用耐心細致的工作態度得到了消費者的贊譽。2021年截止目前，滁州市市場監管局12315指揮中心共接收投訴舉報咨詢23372件，為消費者挽回經濟損失282.46萬元。
在維權崗位上，12315指揮中心始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，充分發揮職能職責，努力抓熱點、解疑點、破難點，營造滿意放心的消費環境，真心實意地幫助群眾排憂解難，有力的維護了消費者的合法權益。