滁州網訊 南譙區近年來緊緊圍繞區域市場消費維權這一重點，牢牢把握依法行政這條市場監管生命線，針對新形勢下消費維權各項重點難點工作，主動靠前作為，強化四方面工作舉措，全力保障群眾消費安全。
強化協作聯動。強化區局與基層所互聯平臺線上線下互動，強化與消保委、基層組織、政府相關職能部門有效聯動，整合執法力量，確保消費者投訴舉報渠道暢通高效。2022年共受理投訴、舉報、咨詢、表揚6140件，為消費者挽回經濟損失801.23萬元。
強化理順機制。嚴格按照全國《12315投訴舉報處理工作規則》開展工作，本著“人人都是接訴員、調解員、督導員、分析員”工作理念，完善“縱向到底、橫向到邊”的指揮調度聯系機制。全區5個市場監管所、13家ODR“互聯網+消費維權”企業實現糾紛解決“一張網”“一盤棋”，做到投訴舉報辦結率100%。
強化分析研判。按月度、半年、年度對消費投訴舉報數據進行分析，定期發布消費提示，做到早研判、早預警、早處置，切實提高風險防控能力。強化“訴轉案”機制，把投訴舉報作為執法的重要案源，通過加大消費侵權案件查辦力度，對涉及價格、“三無”產品、虛假宣傳、產品質量、未按合同提供服務等違法行為進行嚴厲打擊，維護市場秩序。
強化應急值守。嚴格落實節日期間領導帶班、值班人員值守制度，強化責任落實，確保及時應對處置緊急情況、突發事件。積極倡導賠付先行、和解先行等消費爭議快速處理方式，梳理往年節假日投訴舉報熱點，開展“放心消費進社區進商場”活動，暢通線上線下消費維權渠道，切實做好消費者咨詢、投訴、舉報的受理和處置工作，依法依規解決消費糾紛，維護廣大消費者合法權益。 （楊讀俊 任遠海）