定遠“四極”服務織就民生保障網

滁州網訊 近年來，定遠縣醫保局以“四極”服務為筆，繪就醫保服務新畫卷，為參保群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的經辦服務，交出了一份亮眼的民生答卷。

“極簡”服務提效率。落實“全省一單”要求，編制“四最”清單，實現涉企政務服務事項“六統一”。通過“承諾制”“容缺受理制”，精簡材料15%，即時辦理事項超50%，企業一網通辦、一站式聯辦成為常態，業務辦理跑出“加速度”。

“極細”服務暖民心。醫保窗口標準化建設全面升級，科學劃分功能服務區，配備叫號機、自助辦理設備，打造優良辦事環境。通過“周五小課堂”“服務之星”評選、輪崗制，鍛造出一支業務精通、服務優質的經辦隊伍。堅持“四顆心”“八個一”服務標準，創新微笑服務模式，用親切話語架起溝通橋梁，群眾滿意度持續提升。

“極智”服務促便捷。依托國家“兩結合三賦能”試點成果，定遠縣率先應用醫保移動支付，推廣醫保碼、刷臉辦，讓數據多跑路、群眾少跑腿。2023年全市醫保信息化標準化工作現場會在定遠召開，定遠經驗成為兄弟市縣的學習榜樣。

“極優”服務全覆蓋。推行“政策找人”“待遇找人”新模式，實現“出生一件事”“退休一件事”等聯辦業務無感辦理。構建“一刻鐘”醫保服務圈，在全縣設立258個村（社區）醫保服務點，配備醫保專管員、信息員，將21項高頻事項下沉直辦或代辦。截至目前，已直辦代辦5萬余件次，接受咨詢6萬余人次，業務辦理平均時長不超過10分鐘。（許 輝）