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“一站式”服務讓患者“醫”路暢通

門診是患者與醫院接觸的第一窗口。近日,鳳陽縣人民醫院門診“一站式”服務中心投入使用,把所有就診問題“一站式”打包解決,有效解決群眾就醫慢、就醫難的“煩心事”,讓群眾就醫更便捷、更舒心,真正實現“讓患者只跑一次”的目標。

“沒想到會這么方便、這么快。以前我老伴辦理慢性病證,樓上樓下要跑好幾趟,浪費時間不說,有些地方還要找上好半天。現在一站辦結所有問題,真是太方便了”。該縣總鋪鎮居民李大爺拿著辦理好的慢性病就診卡,高興地對工作人員說。

據介紹,門診“一站式”服務中心,是將原有掛號、收費、醫保、出入院、轉會診、慢性病、病歷復印等相關業務部門全部整合,統一規劃、統一名稱、統一工作職責、統一服務內容和統一管理,實現一窗受理、一站服務、一章管理,提供全方位的“一體化”服務。此舉大大減少患者的排隊和奔波時間,切實提升就醫體驗和獲得感。此外,中心還配有志愿者,為就診者提供便民服務,幫助患者進行自助機掛號繳費,為行動不便者協助就診檢查,提供便捷高效的就醫服務。

“‘一站式’綜合服務中心的建立,通過整合眾多便民服務功能、優化服務流程,讓‘機器跑’‘信息跑’‘數據跑’代替‘患者跑’,并將優質服務貫穿到整個醫療過程中,努力做到咨詢有人答、困難有人幫、問題有人管、矛盾有人解,讓患者在就醫過程中感受到更多民生溫度。”該院負責人表示。

責任編輯:楊璐
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