近年來(lái)，來(lái)安縣醫(yī)保中心按照“一改兩為”要求，按照“放管服”改革要求，堅(jiān)持以人民健康為中心，以人民群眾的根本利益和切實(shí)需求為導(dǎo)向，積極打造“來(lái)·安心”醫(yī)療保障服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、群眾辦事便利化。
念好“聯(lián)”字訣，布好醫(yī)保服務(wù)一盤(pán)棋。服務(wù)上“云”聯(lián)通辦。依托國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP異地就醫(yī)備案小程序，積極實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。目前，該縣逐步將80%以上的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動(dòng)終端，并同步統(tǒng)一規(guī)范；服務(wù)下放聯(lián)動(dòng)辦。推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，打造“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，織密織牢縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)。稅醫(yī)牽手聯(lián)合辦。在政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)廳設(shè)立聯(lián)辦窗口,在全市率先推行“醫(yī)保+稅務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)辦新模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)與繳費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，讓群眾進(jìn)一扇門(mén)，辦好兩件事。
念好“簡(jiǎn)”字訣，打造醫(yī)保服務(wù)雙引擎。一方面，該縣遵循“六統(tǒng)一”和“四最”要求，執(zhí)行市醫(yī)保局統(tǒng)一編制的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，著力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、一窗通辦、一站服務(wù)、一次告知、一表受理、一次辦好以及“承諾制”和“容缺受理制”，最大程度地簡(jiǎn)化辦事流程、減少提交材料；另一方面，先后推出了現(xiàn)場(chǎng)辦、電話辦、醫(yī)院辦、網(wǎng)上辦、手機(jī)辦等線下、線上多種渠道辦理異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案，極大方便群眾異地就醫(yī)。今年以來(lái)，線上備案達(dá)35%，異地就醫(yī)直接結(jié)算率達(dá)68%。
念好“捷”字訣，揮好醫(yī)保服務(wù)三板斧。慢病服務(wù)優(yōu)起來(lái)。今年1—6月，共審核辦證2950人次，對(duì)惡性腫瘤、尿毒癥等特殊病種辦理慢性病證實(shí)行窗口“一站式”辦理，共辦證580人次；購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)快起來(lái)。積極推進(jìn)國(guó)談藥品“雙通道”，通過(guò)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店兩個(gè)渠道購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)，讓參保患者使用國(guó)談藥品更加方便快捷；經(jīng)辦時(shí)限降下來(lái)。打造醫(yī)保服務(wù)新形態(tài)，窗口辦件時(shí)限由以前的30工作日壓縮至現(xiàn)在的15個(gè)工作日，為全市經(jīng)辦時(shí)間最短。
目前，該縣醫(yī)保中心窗口已開(kāi)通參保登記、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、慢特病辦理等34項(xiàng)線上線下經(jīng)辦業(yè)務(wù)，連續(xù)5年被評(píng)為縣政務(wù)中心“優(yōu)秀窗口”，2021年度被評(píng)為滁州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“文明服務(wù)窗口”。（馬競(jìng)研 孫震）