滁州網訊（全媒體記者包增光）連日來，市12345政務服務便民熱線持續高效運轉，積極傾聽市民心聲，受理大量民生領域熱點訴求。其中，義務教育階段學生入學升學咨詢和快遞服務相關投訴，成為廣大市民關注焦點。相關部門迅速行動，積極回應市民關切，切實維護廣大市民合法權益，推動城市公共服務水平穩步提升。
自義務教育階段學生入學報名工作啟動以來，不少市民通過熱線咨詢入學政策，反映入學報名過程中遇到的問題。近期，市12345政務服務便民熱線共接到相關來電407件，類型主要集中在學區劃片（271件）、考試招生（81件）、轉學（31件）等方面，問題主要集中在因房屋延期交付無法辦理房產證、外來務工人員請求就近安排子女上學等。目前，這些訴求已全部轉至屬地政府和市教體局辦理。相關部門也已積極行動，做好政策解釋工作，協調外來務工人員子女入學事宜，全力保障義務教育階段招生工作順利進行。
在快遞服務方面，隨著電商產業的迅速發展，快遞業務量不斷增加，快遞服務質量也受到廣大市民廣泛關注。近期，市12345政務服務便民熱線受理快遞類來電125件，群眾訴求主要集中在快遞派送（57件）、破損（25件）、丟失（22件）等。目前，這些訴求已轉屬地政府和市郵政管理局辦理。相關部門正著手加強快遞服務管理，督促快遞企業加強人員培訓，提高服務意識，提升服務質量，更好地滿足市民需求。