“還好有這個(gè)家門口調(diào)解，為我節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，解決了我的房屋漏水損失糾紛……”近日，在南譙區(qū)同樂(lè)街道陽(yáng)明社區(qū)尚城國(guó)際小區(qū)的紫藤花亭下，進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主頂樓房屋漏水損失糾紛案的調(diào)解，為業(yè)主王女士成功解決了煩心事。

記者了解到，在得知王女士的訴求后，陽(yáng)明社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)登記了其反饋的問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)給社區(qū)、街道，同時(shí)邀請(qǐng)了專職人民調(diào)解員、南譙區(qū)人民檢察院駐同樂(lè)街道社矯工作聯(lián)系點(diǎn)檢察官、同樂(lè)司法所所長(zhǎng)等對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行研判分析，制定調(diào)解方案。

調(diào)解過(guò)程中，物業(yè)和業(yè)主各執(zhí)一詞、分歧較大。檢察官分別傾聽雙方當(dāng)事人意見，安撫雙方情緒，總結(jié)矛盾焦點(diǎn)，耐心釋法說(shuō)理。最終，調(diào)解員依據(jù)維修票據(jù)、事實(shí)和法律，引導(dǎo)雙方互諒互讓，達(dá)成一致意見，圓滿化解了此次矛盾。

據(jù)悉，“逢四和談日”是南譙區(qū)同樂(lè)街道于每月4日、14日、24日開展的群眾議事活動(dòng)，通過(guò)固定時(shí)間進(jìn)行“集事、議事、解事”，打造了“逢四和談·同樂(lè)睦坊”特色調(diào)解品牌，今年以來(lái)已調(diào)解多起矛盾糾紛，切實(shí)提升了居民的幸福感、安全感、滿意度。

據(jù)悉，同樂(lè)街道將深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷提升矛盾糾紛化解能力，用好居民代表、法律顧問(wèn)、社區(qū)專干、專職人民調(diào)解員等力量，采取以案析理、以案說(shuō)法的形式，根據(jù)不同糾紛類“一事一策”分類制定調(diào)解方案，持續(xù)做深做實(shí)人民調(diào)解工作，努力形成“居民問(wèn)題定期議、矛盾化解有時(shí)效”的工作機(jī)制。