滁州網訊（全媒體記者胡文峰）3·15國際消費者權益日臨近，我市公布2024年度十大消費維權調解典型案例，涵蓋產品質量、服務承諾、商標侵權等多個領域。我市依法高效處置消費糾紛，切實維護消費者合法權益。
在2024年度十大消費維權調解典型案例中，定遠縣相關部門成功調解一起農機質量糾紛引發關注。消費者林某購買的拖拉機存在質量問題，經多次溝通調解，商家最終同意召回問題車輛并全額退還23萬元購車款，消費者對處理結果表示滿意。類似的產品質量問題也出現在來安縣的一起建材消費糾紛中，消費者於某購買的鋁板被認定為“三無產品”，經相關部門介入協調，商家主動退回8.3萬元貨款，雙方終止合作。
在打擊違法行為方面，定遠縣查處的一起商標侵權案頗具警示意義。某公司法定代表人王某某因銷售假冒注冊商標的機油，被責令停止侵權行為并處罰款7.33萬元。與此同時，鳳陽縣某黃金店使用遙控電子秤欺詐消費者的行為也受到嚴懲，相關部門沒收涉案工具及違法所得14.6萬元，并處以罰款，有力維護了市場公平。
服務承諾類糾紛的調解同樣取得顯著成效。南譙區消費者反映購買的手表存在每日兩分鐘的走時誤差，經相關部門核實后，商家同意收回商品并退還6.4萬元費用；而滁州經開區4名老年消費者遭遇的凈水器促銷退款糾紛，經相關工作人員耐心調解，最終商家在扣除30%違約金后退還1.48萬元，平衡了雙方權益。
針對售后服務問題，南譙區薛先生購買的鋼化玻璃窗在兩年后部分爆裂，商家起初拒絕履行質保承諾，經多輪協調后承諾免費更換新玻璃；瑯琊區吳先生因電動車存在安全隱患要求換車遭拒，相關部門介入后成功推動商家更換新車。此外，天長市周先生被誘導辦理2萬元美容卡后，相關部門通過“六尺巷調解法”，商家退還未使用產品費用8000元，消費者則承擔已拆封產品的部分損失，實現了爭議的柔性化解。明光市李某2018年購買的空調因商家拖延安裝且門店關閉陷入僵局，經當地相關部門反復協調，商家最終退還5800元貨款，為這起長期未決的難題畫上句號。