滁州網訊（全媒體記者喻 松 通訊員趙玉凡）“我的訴求得到了解決，權益也得到了保護，此次醫療糾紛事件徹底結束，非常感謝南譙區醫調委的幫助。”近日，患方家屬王某滿意地在調解書上簽字。近年來，南譙區始終堅持以人民為中心的發展思想，積極推行醫療糾紛矛盾調解“五四三”工作法，維護醫患雙方合法權益。
南譙區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，針對可能出現的醫患矛盾糾紛，今年7月1日，區政法、司法、衛健等部門聯合推動成立區醫療糾紛調解委員會，由單位主要負責人親自抓，另選聘2名經驗豐富的專職調解員，創新快受理、快報告、快調查、快解決、快回訪的“五快”醫療糾紛處理工作機制，在糾紛初始階段快速解決群眾合理訴求，有效把醫療糾紛化解在基層。群眾主動申請醫調委調解的醫療糾紛案件遞增，被動申請信訪件逐漸減少。截至目前，有效遏制可能導致上訪的醫療糾紛25起，均全部化解。該區醫療糾紛調解委員會成員單位主要負責人親自調度信訪“苗頭”問題，針對矛盾糾紛反映的問題明確責任到人和解決時限，醫調委會落實“四要”原則，即對上訪人和投訴人要分析研判知訴求、要熟知政策開處方、要以理動情促化解、要案結事畢息罷訪。今年以來，南譙衛健部門受理的信訪和醫療糾紛案件，辦結率和滿意率均達到100%。同時，落實管好人、管住事、管全程“三管”要求，對轄區249家各級各類醫療機構加強監管，不斷提高醫療服務水平，提升醫患溝通效果，預防醫療機構可能存在的醫患矛盾隱患，切實提升人民群眾的信任度和滿意度。