滁州網(wǎng)訊（全媒體記者王太新）近年來，我市堅(jiān)持以企業(yè)訴求為主線，把發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、解決問題作為企業(yè)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力為企業(yè)紓困解難，確保企業(yè)訴求件件有回音、事事有落實(shí)，切實(shí)提高企業(yè)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)獲得感，讓在滁企業(yè)放心投資、安心經(jīng)營、專心創(chuàng)業(yè)。
“一口”收辦，閉環(huán)辦理。在滁州，企業(yè)可通過為企服務(wù)平臺、企業(yè)服務(wù)直通車、企業(yè)服務(wù)熱線和政企對話、現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)等線上、線下各類渠道反映訴求，市、縣企業(yè)服務(wù)中心“一口”受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過壓緊壓實(shí)“訴求受理—情況核實(shí)—問題交辦—限期反饋—結(jié)果回訪”全過程鏈條，清單化閉環(huán)式辦理企業(yè)訴求，力爭問題真解決、企業(yè)真滿意。今年以來，依托省創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺“一口”收辦企業(yè)訴求2876件，辦結(jié)率100%、滿意率達(dá)99%以上。
因企施策，“掛號”化解。我市實(shí)施企業(yè)訴求“掛號”制度，建立問題收集、“診斷”、辦理、反饋工作閉環(huán)，注重分類施策，提級辦理，一企一策、一企多策化解，解決一件銷號一件，做到該辦的事馬上辦、絕不拖沓；能辦的事堅(jiān)決辦、絕不推諉；不能辦的事有交代、絕不遮掩；久辦不接的事有跟蹤、絕不停歇。今年以來，“掛號”辦結(jié)省交辦企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)糾紛、工程款拖欠等疑難復(fù)雜問題175件。
跟蹤回訪，提質(zhì)增效。我市定期驗(yàn)收、復(fù)核問題辦理情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題和獲取的意見建議，迅速處理和落實(shí)，視情轉(zhuǎn)辦督辦或提級辦理。每季度召開為企服務(wù)工作調(diào)度會，對省創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺交辦的疑難復(fù)雜問題進(jìn)行再調(diào)度、再督辦，逐一研究問題解決方案，力爭每個(gè)問題得到有效化解。今年以來，市企業(yè)服務(wù)中心班子成員分片包保縣（市、區(qū)），共計(jì)走訪回訪企業(yè)472家，推進(jìn)辦理企業(yè)訴求110余件，企業(yè)滿意率接近100%。