在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，天長法院處理了一起網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件，為網(wǎng)購權(quán)益提供保障。
2023年11月，吳某在瀏覽某二手交易平臺時欲購買楊某發(fā)布的一款低于市場售價的手機(jī)，楊某提出通過微信進(jìn)行交易。吳某同意后依約支付了貨款，事后楊某表示自己無法發(fā)貨，并退還部分貨款。數(shù)日后，楊某將吳某拉黑。無奈之下，吳某訴至法院。
天長法院秦欄法庭受理該案后，法官繆云為準(zhǔn)確了解案情，撥打了楊某電話，一直無人接聽。最終通過聯(lián)系上楊某，發(fā)現(xiàn)雙方所述事實基本一致。
繆云考慮到案件事實清楚，被告楊某遠(yuǎn)在貴州，且有和解意愿，在征得雙方同意后，決定組織雙方當(dāng)事人在線調(diào)解。經(jīng)過法官耐心釋法明理，楊某認(rèn)識到了自己的錯誤行為，承諾會盡快還款，吳某也同意諒解，最終，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議并申請了司法確認(rèn)。
法官提醒廣大消費者在網(wǎng)購時，要選擇正規(guī)網(wǎng)站，注意商家資質(zhì)；對于價格和市場價相差懸殊的產(chǎn)品要提高警惕，不要貪圖便宜而忽略產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)；要選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗收后付款，切忌向商家個人賬戶直接付款，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！
（陸蘇玉）