“真沒想到，我反映的綠化帶種菜、道路破損等一攬子問題，不僅第一時間被重視，還被迅速地‘打包’解決了。”日前，站在中央糧食儲備庫門口的綠化帶邊上，市民翁先生望著眼前恢復暢通的道路和煥然一新的綠化帶高興地對記者說。
近年來，我市城市發展腳步加快，工程建設普遍開花。但隨著建設施工的結束，如果一些問題處理不當，也會帶來一系列“后遺癥”。翁先生反映的問題就是個例子。“紫薇路高架一期工程前期工作結束后，刨花板廠至會峰路橋的紫薇路輔道上土堆裸露、砂石遍地，部分路段道路破損嚴重。”他說：“不僅如此，中央糧食儲備庫門口綠化帶被人種上了大量蔬菜，不僅造成污染，而且隨意穿梭馬路進行施肥也不安全。”因此，他將問題反映至“12345”熱線。
接到反映后，市重點處迅速趕赴現場，并就綠化帶種菜、土方裸露、道路破損等具體問題作了詳細調研。據了解，紫薇路高架一期項目于2022年6月開始啟動前期工作。近期，因主體項目暫停施工，現場遺留問題較多。
為徹底解決問題，保障市民出行安全，市重點處利用一周時間，對紫薇路沿線問題進行了全面高效地清理和解決。
據市重點處黨組書記、主任杭大鵬介紹，自成立“12345”熱線辦理工作領導小組以來，市重點處始終秉持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的理念，以群眾滿意為努力方向，認真審核每一件任務工單，積極回應群眾關切與訴求，主動到場進行調查、處理，用心用情用力辦好實事、精準精細精致為民服務，切實提高熱線辦結率、群眾滿意率，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。2023年以來，市重點處累計受理“12345”交辦工單3077件，先后收到“為民解憂”“提質增效暖民心功在千秋 情系企業辦實事不忘初心”等多面錦旗。