滁州網(wǎng)訊 為切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，今年以來(lái)，南譙區(qū)同樂(lè)街道多措并舉做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作。
強(qiáng)化制度保障。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全工作制度，明確工作職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，加大催辦、督辦力度，確保居民訴求第一時(shí)間受理、問(wèn)題第一時(shí)間解決、回復(fù)第一時(shí)間到位。今年以來(lái)，共計(jì)組織召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)4次、聯(lián)席會(huì)議2次，解決疑難信件10余件。
提高辦理質(zhì)效。群眾利益無(wú)小事，始終做到第一時(shí)間了解、溝通、解決。推行“銷號(hào)”機(jī)制，每周匯總梳理重復(fù)、不滿意等工單，建立問(wèn)題工單“銷號(hào)表”，督促責(zé)任單位整改、銷號(hào)。并對(duì)不滿意工單進(jìn)行研討，找準(zhǔn)“病灶”，開(kāi)出“良方”，目前，共研討不滿意工單13件。
加強(qiáng)跟蹤督查。通過(guò)每周周例會(huì)實(shí)時(shí)通報(bào)各社區(qū)案件辦結(jié)率、及時(shí)率和群眾滿意度。同時(shí)街道紀(jì)工委及社區(qū)監(jiān)督委同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、督查，不定期對(duì)不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮等行為予以通報(bào)批評(píng)，倒逼社區(qū)及相關(guān)人員積極回復(fù)辦理熱線反映的問(wèn)題，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
截至目前，同樂(lè)街道共辦理電話件2088件，網(wǎng)絡(luò)留言93件。堅(jiān)持按期辦理、回復(fù)率100%，做到了平均滿意率90%以上。（吳靜）