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【人民網(wǎng)】安徽全椒武崗鎮(zhèn)探索信訪工作構建閉環(huán)管理

近年來,安徽省全椒縣武崗鎮(zhèn)積極探索信訪工作新思路,形成“三個清單”“三個反饋”和“一個滿意”的“3+3+1”工作模式,做到快速就地解決新問題,穩(wěn)步推進化解老矛盾,有效減存量、控增量,逐步構建起案結事了、群眾滿意的閉關管理機制。

“三個清單”,細化辦理流程。信訪矛盾隱患清單,嚴格落實信訪“1+5+N”工作機制,充分發(fā)揮三級網(wǎng)格作用,常態(tài)化開展信訪矛盾隱患排查工作,做到日排查、周上報。未化解信訪件清單,定期研判梳理全鎮(zhèn)信訪件辦理情況,及時登記建檔,形成未化解交辦清單,明確包保領導和時間節(jié)點,強化責任落實,做到動態(tài)清零、銷號管理。緊盯重點信訪人員、刑釋人員和社區(qū)矯正對象等重點人群,采取“專人專班、一人一策、一事一策”,加強動態(tài)化、精準化管控,做到底數(shù)清、情況明。

“三個反饋”,助推過程透明。詳細登記來訪群眾訴求,按照“三到位一處理”工作原則,事項簡單的當場解決到位,情況復雜的告知其具體辦理部門,讓群眾知曉信訪案件的分流去向。在充分尊重信訪人意愿的基礎上,通過見面、電話等方式適時溝通,在就信訪事項辦理情況進行反饋告知的同時,征求群眾意見建議,進一步校準調查處置方向。信訪事項處理完畢后,第一時間向信訪人反饋辦理結果,當面送達《依法履職情況答復書》,真正做到案結事了,努力實現(xiàn)群眾“最多訪一次”。

“一個滿意”,落實跟蹤回訪。鎮(zhèn)信訪辦積極對信訪人進行回訪,詢問對責任部門的工作態(tài)度和辦理效率是否滿意等,通過跟蹤回訪,征得信訪人對信訪部門和責任部門的理解,提高群眾滿意度評價。同時,積極聽取信訪人意見建議,接受群眾監(jiān)督,不斷改進信訪工作。截至目前,全鎮(zhèn)信訪參評滿意率100%。(范迪俊)

責任編輯:郭新星
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