近期，國網來安縣供電公司紀委組織營銷部專業人員成立檢查組，利用連續兩周的周末時間，針對來安縣內8個營業點的客服人員開展集中考試監督、現場情景演練檢查與點名點姓評分考核，以此提高來安縣域內營業廳客服人員的業務能力和優質服務水平。
此次協同監督，由監督+檢查+評價三個部分組成。首先，檢查組對8個營業點人員的集中考試進行現場監督，以確保考試內容設置合理，參考人員無冒充頂替，無作弊現象，成績真實有效。其次，用一天的時間對8個營業點的所有人員進行了現場情景演練抽查，檢查組根據提前準備的20個常見的業務場景，對客服人員進行抽查考核，以此檢驗他們在實際工作中處理問題的能力和服務態度。最后，結合這兩次的監督檢查結果現場由檢查組人員實名到人進行評分，并記錄查處的問題，針對查處的問題進行匯總上報，督促相關部門及時落實整改。
據了解，此次協同監督的開展是該公司紀委為了落實公司“人民電業為人民”的服務宗旨而采取的重要舉措，同時也獲得了該公司各級領導的大力支持。通過這次檢查，不僅在一定程度上提升了該公司優質服務的質效，強化了營業廳客服人員的業務能力，也更好地展現了該公司踐行優質服務的決心和行動力。
下一步，該公司紀委表示將繼續開展此類協同監督工作并不斷將監督工作前置，持續提升公司的優質服務水平，為客戶帶來更好、更便捷的服務體驗。（冉令如）