安徽省持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，全面提升一體化政務服務能力——
線上線下融合，助力“就近辦、一次辦”
近日，安慶市民余麗（化名）想為孩子申請變更民族成份。因為出門走得匆忙，她到安慶市大觀區(qū)政務服務中心后才發(fā)現(xiàn)，應該去戶籍所在地迎江區(qū)辦理才對。經(jīng)過咨詢，工作人員告訴她：不用再跑，可以通過“全省通辦”系統(tǒng)，實現(xiàn)跨區(qū)域辦理。
近年來，安徽省持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，推動政府運行方式、業(yè)務流程和服務模式創(chuàng)新優(yōu)化，全面提升一體化政務服務能力。今年7月起，安慶市成為安徽省首批“全省通辦”系統(tǒng)試運行工作的市，扎實推進相關工作。
工作人員隨后將她的相關信息和材料錄入系統(tǒng)，流轉至迎江區(qū)政務服務中心，該中心“一網(wǎng)通辦”綜合窗口及時響應，快速完成了辦理。“現(xiàn)在即使跑錯了地方，也有辦法能辦事，真是很方便！”余女士高興地說，以前辦事需要跑多個地方，費時費力，如今辦事體驗感覺大不一樣。
記者了解到，以往群眾和企業(yè)辦事，往往會面臨“一事跑多窗”、辦理一個事項需要通過多個提交系統(tǒng)交件等現(xiàn)象。現(xiàn)在依托“全省通辦”系統(tǒng)，不僅可以就近到一個地方，還可以找一個窗口、提交一次申請就能辦成事，實現(xiàn)了“就近辦、一次辦、家門口辦”。
“我們這個綜合窗口涵蓋23個部門196個事項，以往需要使用多個系統(tǒng)收件，現(xiàn)在通過‘全省通辦’系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)本地區(qū)的線下綜合收件，還能根據(jù)辦事人需求，收取其他地方的辦事申請，現(xiàn)在企業(yè)群眾線下窗口辦事、申辦異地事項更加容易了。”在安慶市政務服務中心，綜合窗口工作人員任佳琪向記者介紹，收件更加規(guī)范，也就意味著百姓辦事更便捷了。
“目前我們已實現(xiàn)‘全省通辦’系統(tǒng)在市縣鄉(xiāng)村四級覆蓋，已有1.5萬件辦件通過系統(tǒng)收件辦理。”安慶市數(shù)據(jù)資源管理局局長王靜說。
“自今年8月開始，全省各級政務服務窗口開始全面推廣‘全省通辦’系統(tǒng)應用。”省數(shù)據(jù)資源管理局相關負責人告訴記者，推進政務服務事項實現(xiàn)“一號申請”、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”，目的就是滿足百姓和企業(yè)辦事需求，實現(xiàn)更多政務服務事項“全省通辦”。
去年以來，安徽省加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。其中，長三角政務地圖主題地圖是一項創(chuàng)新舉措。安慶市作為全省文化教育類主題地圖試點城市，于去年第一批上線運行。
安慶市民王華（化名）前不久到該市政務服務中心教體局窗口咨詢學區(qū)事項。“點擊長三角政務地圖進入界面選擇‘文化教育’類，輸入想了解的學校名稱，很快就準確查詢到具體學區(qū)范圍及學校聯(lián)系方式等信息。”教體局窗口工作人員向她介紹使用皖事通App長三角政務地圖文化教育主題地圖查詢。
截至目前，安慶市文化教育類地圖已關聯(lián)覆蓋1500余所中小學、幼兒園及博物館、新華書店等場所，關聯(lián)發(fā)布報名系統(tǒng)、教育繳費、中考、高考專題等熱點服務，學生和家長可通過皖事通App長三角政務地圖精確查詢學區(qū)、查詢辦理相關服務。
目前，長三角政務地圖現(xiàn)已推出文化教育、衛(wèi)生健康、公安等類主題地圖，關聯(lián)全省各級各類場所已達6.9萬個，訪問量約1.8億人次，通過深入推進地圖辦事模式，推出更多貼近社會大眾需求的熱點高頻主題類地圖服務，持續(xù)提升企業(yè)群眾導航辦事的體驗感、獲得感。（記者 朱 茜）
·短評·
推進政務服務數(shù)字化轉型，并非將政務服務事項簡單搬到線上，而是要實實在在從群眾角度、企業(yè)需求出發(fā)，創(chuàng)新流程、加強協(xié)同、優(yōu)化服務，讓線上線下融合更加順暢，更快更好解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題。