我市12345熱線強化督辦調度，全面提升熱線辦理質效

變辦好“一件事”為解決“一類事”

“你看，我之前反映的消防栓沒水的問題解決好了，你們熱線辦和有關部門真是為我解決了大麻煩啊！”近日下午，滁州市12345政務服務熱線辦公室工作人員楊思路等人來到滁城鴻城武館回訪問題辦理情況，武館負責人安仲太激動地說。

鴻城武館位于滁城濱湖小區內。前不久，瑯琊區相關部門開展安全檢查時發現該武館內的消防栓沒有水，存在安全隱患，要求限期整改。房子是租的，而專業人員稱消防管道維修不是小工程，需要大幾萬的維修費用。這下子可把安仲太難住了。隨后，他抱著試試看的態度打了市12345熱線，讓他驚喜的是，這件難辦事很快就得到了解決。

原來，接到反映后，市12345政務服務熱線辦公室立即交辦瑯琊區有關部門，并進行跟蹤督辦。瑯琊區豐山街道接到12345便民服務熱線訴求工單后，第一時間組織社區、網格員、物業等對訴求人反映的樓棟消防問題進行實地勘查，積極協調有關部門，對該處管網進行維修改造，經過十多天的緊張施工，消防管網恢復正常使用，消除了消防安全隱患。

不僅如此，在上級督促下，該街道還舉一反三，依托網格化服務管理平臺，常態化對弘陽廣場夜市攤點、居民小區、通力小商品市場等開展消防安全隱患排查整治40多場次，整改隱患點位25處。同時著力推動宋城美食街區“無水”片區整治，改造工程即將完工。

無獨有偶，日前，滁城龍興花園小區居民向市12345熱線反映：瑯琊區龍興花園小區有業主將家庭煤氣罐放置在陽光下暴曬，存在一定的安全隱患。市12345政務服務熱線辦公室立即下派工單，隨后遵陽街道應急辦聯合轄區片警、物業等趕到現場處置。與此同時，瑯琊區組織對轄區老舊小區和沿街店面進行煤氣罐安全隱患大排查，8個街道在排查中共發現73處安全隱患，現已全部整改到位。

記者了解到，為全面提升熱線辦理質效，今年以來，市12345政務服務熱線辦公室創新建立“督辦+調度”工作機制，聚焦群眾反映強烈的問題，開展專項攻堅，建立閉環機制，強化督辦調度，實現了從“解決一件事”向“解決一類事”轉變。上半年該辦公室聯合市政府督查室對445個未解決事項下發二級督辦單7批次，已解決422件，解決率95%；現場督辦工單數546件，已解決524件，解決率96%，同時推動273件同類型問題相應得到解決。