踐行宗旨、為民造福，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的目標(biāo)之一。
民有所呼，我有所應(yīng)。主題教育開展伊始，根據(jù)省委部署要求，省委督查室、省政府督查室聯(lián)合創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》載體，堅持高位推動、上下聯(lián)動、標(biāo)本兼治，探索解決民生問題的長效機制，千方百計辦好為民造福的事，推動主題教育走深走實、見行見效。
上下聯(lián)動高位推動 嚴實作風(fēng)彰顯為民情懷
6月28日，一位ID為18319463的網(wǎng)友，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書記韓俊留言，反映其商貸購房每月還款壓力有點大，希望相關(guān)部門能開通公積金支持商貸按月提取業(yè)務(wù)。
很快，這位網(wǎng)友不僅收到了相關(guān)部門的留言辦理回復(fù)，還被邀請參加商貸按月提取業(yè)務(wù)試運行的首輪測試。當(dāng)天，一共有29名群眾參加了測試，共提取金額14.5萬元。“下一步，我們將繼續(xù)督促合作銀行填補缺失數(shù)據(jù)、完善歷史數(shù)據(jù)，不斷提高純商貸按月提取公積金業(yè)務(wù)可辦率，切實保障好省直繳存職工的住房需求。”省直住房公積金管理分中心相關(guān)負責(zé)同志介紹。
網(wǎng)絡(luò)留言是人民群眾反映訴求的重要渠道，辦理好網(wǎng)絡(luò)留言，及時解決群眾急難愁盼問題，是走好新時代網(wǎng)上群眾路線、踐行宗旨為民造福的題中之義。
為進一步暢通群眾訴求反映渠道，建立群眾訴求快速解決機制，今年3月，省委部署創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》，從人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言、省12345政務(wù)服務(wù)熱線、省政府網(wǎng)站微博微信留言、省為企服務(wù)平臺、省信訪信息化平臺等渠道，每期遴選部分問題線索，報省級負責(zé)同志閱批。省委主要負責(zé)同志每期必看，多次作出批示，提出一系列明確要求，推動各地各部門用心用情用力解決群眾反映的問題。
在省委示范帶動下，我省16個市、104個縣（市、區(qū)）和相關(guān)部門都創(chuàng)辦了“民聲呼應(yīng)”類載體，健全完善聽民聲、察民情、解民憂工作機制，各級黨政主要負責(zé)同志對群眾反映突出的問題、普遍的問題緊抓在手、親力親為、現(xiàn)場督辦，頂格推進民生工作“一把手工程”。
在“民聲呼應(yīng)”機制引領(lǐng)下，上半年，全省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率96.9%、上升2.1個百分點，群眾滿意率96.9%、上升5.1個百分點。
壓實責(zé)任夯實舉措 確保問題真解決群眾真滿意
面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，就要以解決問題的實際成效取信于民。
各地各部門對《民聲呼應(yīng)》反映問題，及時核查辦理，強化跟蹤問效，以“工作閉環(huán)”促進“良性循環(huán)”。截至目前，省《民聲呼應(yīng)》前17期交辦問題285個，已辦結(jié)260個，其余25個正在推動解決。市縣、部門《民聲呼應(yīng)》類載體收集的問題線索，均納入辦理快車道。
今年上半年，全椒縣群眾反映該縣襄河鎮(zhèn)花園村水塘污染、村集體土地被占用問題，被省《民聲呼應(yīng)》第5期刊載。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門立即核查處理，并很快復(fù)墾違規(guī)占用土地，還對水塘進行清淤和水體置換，種植大片睡蓮，周邊安裝了護欄、防溺水警示牌。“以前的臭水溝變成現(xiàn)在的荷花池，村里的環(huán)境越來越美，真是為我們辦了件大好事。”花園村村民石大姐高興地說。
嚴格制度約束，倒逼責(zé)任落實。在督辦環(huán)節(jié)，省委督查室、省政府督查室將問題線索納入重點督辦范圍，逐條登記建賬，及時轉(zhuǎn)辦并動態(tài)跟蹤在辦事項，做到“件件有著落，事事有回音”。同時，與紀檢監(jiān)察部門聯(lián)合建立信息互通、監(jiān)督協(xié)同、線索移交、通報曝光等四項機制，全程跟蹤監(jiān)督，確保問題真解決、整改真到位。
在“民聲呼應(yīng)”機制引領(lǐng)下，我省各地各部門不斷強化宗旨意識，厚植為民情懷，著力解決群眾關(guān)心的實際問題，真正讓群眾滿意、群眾說好。哪怕是與買菜相關(guān)的“小事”，相關(guān)部門也沒有“小視”。
前不久，六安市金安區(qū)居民謝先生在望城街道十里鋪菜市場買菜時，市場內(nèi)手機信號弱沒法掃碼付款，遂在網(wǎng)上留言，希望解決此事。
謝先生的訴求被當(dāng)?shù)亓腥搿督鸢裁衤暫魬?yīng)》進行重點交辦。很快，相關(guān)部門對該市場信號薄弱的區(qū)域進行排查、逐一登記，增設(shè)了20個信號放大器，徹底解決了信號差的問題。
舉一反三標(biāo)本兼治 推動治理能力和治理體系現(xiàn)代化
覆蓋各級的“民有所呼”訴求收集體系，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，讓下情上達更加直接高效。同時，各地各部門加強《民聲呼應(yīng)》共性問題梳理分析，主動查找薄弱環(huán)節(jié)，開展專項排查整治，推進源頭治理、系統(tǒng)治理。
天長市群眾虞先生前不久因淋巴瘤住院手術(shù)，出院沒幾天就接到該市醫(yī)保局的電話。工作人員告訴虞先生，他符合慢特病“免申即享”條件，已為其辦理慢特病認定，以后可享受醫(yī)保門診慢特病待遇。
患者不用申請，就能享受慢特病待遇，這是我省今年推出的一項醫(yī)保“暖政”。今年5月，我省對器官移植術(shù)后、心臟瓣膜置換術(shù)后、惡性腫瘤3個病種實施慢特病“免申即享”政策，參保群眾出院結(jié)算后，參保地醫(yī)保中心根據(jù)相關(guān)信息直接認定門診慢特病，并及時告知參保群眾。
看病難看病貴，一直是群眾的煩心事。“兩次購藥收兩次門檻費”“三甲醫(yī)院門診吊水要求辦住院”“院外購藥流程繁雜”……針對群眾反映較為集中的就醫(yī)問題，省醫(yī)保局在全省醫(yī)保系統(tǒng)開展參保群眾看病就醫(yī)“負擔(dān)重”、報銷“不方便”問題專項整治行動，主動向難題開刀。同時，發(fā)起“我向醫(yī)保吐吐槽”開門納諫活動，問需于民、問計于民。在廣泛搜集群眾意見基礎(chǔ)上，就解決群眾反映的高頻事項，發(fā)布了包括慢特病“免申即享”在內(nèi)的醫(yī)保便民服務(wù)7項針對性措施，有效提升群眾看病就醫(yī)的便捷度、滿意度。
回應(yīng)一個訴求，解決一類問題，提升一個領(lǐng)域。省經(jīng)信廳部署開展拖欠中小企業(yè)賬款摸底排查和專項整治，保障中小企業(yè)合法權(quán)益。馬鞍山市印發(fā)“民呼我應(yīng)惠萬家”專項行動方案，開展創(chuàng)建“無證明城市”、慢特病認定“網(wǎng)上辦”、政務(wù)窗口延時服務(wù)等十項行動。阜陽市系統(tǒng)梳理各行業(yè)共性問題，在全市范圍內(nèi)開展“喝干凈水·潤百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線充電”等八個專項整治，高質(zhì)量回應(yīng)群眾關(guān)切。
在“民聲呼應(yīng)”機制引領(lǐng)下，我省各地各部門堅持把“當(dāng)下改”與“長久立”結(jié)合起來，有力促進公共服務(wù)供給有效對接群眾需求，推動社會治理體系和治理能力不斷提升。