本報(bào)訊（記者 朱茜）記者從省數(shù)據(jù)資源局獲悉，該局依托國(guó)務(wù)院及省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、安徽創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)相關(guān)轉(zhuǎn)辦以及安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政民互動(dòng)平臺(tái)咨詢等渠道，目前受理群眾來電或留言98383件，均已閉環(huán)辦結(jié)，回訪滿意度99.9%以上。
今年以來，省數(shù)據(jù)資源局建立健全“民聲呼應(yīng)”快速響應(yīng)工作機(jī)制，明確民聲訴求辦件辦理時(shí)限和責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)“民有所呼、我有所應(yīng)”。在“皖政通”設(shè)置“民呼”“我應(yīng)”模塊專區(qū)，全流程閉環(huán)辦理企業(yè)群眾訴求。
聚焦群眾訴求，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。依托“皖事通辦”平臺(tái)，統(tǒng)一匯聚、定期分析各渠道企業(yè)群眾咨詢和問題建議，據(jù)了解，對(duì)于涉及平臺(tái)功能優(yōu)化方面訴求，利用工單系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)辦，由專人全流程閉環(huán)跟進(jìn)訴求響應(yīng)解決情況，以“群眾點(diǎn)單”優(yōu)化提升平臺(tái)服務(wù)能力。截至目前，已累計(jì)派單并完成統(tǒng)一認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子證照等25項(xiàng)功能升級(jí)。
強(qiáng)化“民聲呼應(yīng)”數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，以政務(wù)服務(wù)客服工作周報(bào)的形式，分地區(qū)、分部門、分類別量化全渠道收集企業(yè)群眾來電或留言咨詢和問題建議，分析企業(yè)群眾訴求集中熱點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)推動(dòng)民生問題解決。