一支女性占比97%的年輕團隊，僅去年就為群眾和企業提供優質服務百萬余次，且滿意率長期保持在98%以上。她們用愛心、耐心和恒心，在黨和政府與人民群眾之間筑起一座“連心橋”。近日，滁州市12345政務服務便民熱線榮獲“安徽省巾幗文明崗”榮譽稱號。
服務群眾連心橋
在家里，她們是女兒，是妻子，是媽媽，備受家人呵護；可一旦坐在話務機旁，他們就成為廣大市民最可信賴的依靠。你不認識她，但只是通過一個電話，她便毫無條件地幫助你，聽你傾訴、為你解惑，解決“急難愁盼”，讓你看見希望。
2022年，在疫情最為緊張的時刻，市民王先生來電稱其女兒處于孕期，感染病毒后出現高燒和嘔吐癥狀，前往醫院和藥房均無藥可購。市12345熱線話務員迅速派發工單，聯系市衛健委及時協調提供藥品。像這樣的訴求，僅這一年，她們就受理102萬余件。
這是一支由120人組成、女性占比97%的年輕話務團隊。她們始終堅持7×24小時在崗盡責、在崗有為、在崗奉獻。她們用扎實的業務知識、耐心細致的服務態度、嚴謹求實的工作作風，努力打造“打得通、記得清、分得快、辦得好”為民服務熱線。
多年來，她們始終堅守“群眾連心橋、民意晴雨表、問題直通車、作風試金石”的工作定位，做優為民服務“總客服”，辦好政務服務“暖心線”。
為企護航一線牽
近日，我市一家公司負責人撥打12345，咨詢“如何通過安徽政務服務網進行公司核名”。針對這種專業性強的涉企政策咨詢，市12345熱線專席話務員接訴即辦，“三方通話”連線市市場監管局“政策專員”在線解答操作流程。享受無微不至服務，企業負責人連稱“滿意”。
大力實施為企優環境專項行動，真正把企業家當家人，把企業的事當家事，今年2月24日，滁州市12345熱線“營商環境監督分線”正式開通。市委、市政府高度重視，要求切實把該項工作作為助企發展為企服務的關鍵環節，助力打造優質“亭滿意”營商環境。
為此，市12345政務服務便民熱線開通“營商環境監督分線”為企服務“0號鍵”和金融服務專線“9號鍵”，建立暢通有效的政企溝通機制。同時，堅持以企業需求為導向，組建涉企政策專員隊伍，建成涉企業務政策清單庫，確保涉企訴求解答快速準確、權威有效。
截至目前，市12345熱線組建政策專員136名，累計受理企業訴求9120件，梳理涉企單位業務政策清單330條，上傳知識庫涉企條目547條，為打造“亭滿意”營商環境貢獻巾幗力量。
新時代下半邊天
為激勵女職工激發巾幗力量、提高便民利企服務意識，市12345政務服務便民熱線深入踐行“接訴即辦、一抓到底”工作理念，建立健全“清單+N督辦+閉環”機制。圍繞熱線辦理過程中存在的熱點、堵點和難點問題，積極采取分級督辦、實地暗訪、現場會商、媒體聯動、約談促進等形式，推動群眾訴求解決落地落實，提升業務質量和服務水平。
近日，有市民來電反映稱瑯琊區西澗新村小區下水管道污水漫溢和雷橋別院小區地下車庫墻面滲水問題。針對此類群眾反映強烈、涉及切身利益的民生問題，市12345熱線“專項督辦組”通過現場督辦，督促承辦單位妥善處理。瑯琊區立即制定方案，逐項解決問題。
巾幗心向黨，奮進新征程。她們有責任敢擔當、紅顏更勝兒郎，她們是最美的堅守者，也是新時代的追夢人。她們始終堅持人民至上的價值理念，在服務群眾過程中踐行初心使命，以巾幗不讓須眉的豪情和努力，貢獻“她能量”、閃耀“她風采”，起到“半邊天”的重要作用。