滁州網訊 近日，在鳳陽縣政務服務大廳，一位老奶奶手持一面鮮紅的錦旗“真心為民辦實事 傾心為民解憂愁”，來到了“辦不成事”反映窗口，親手送給了工作人員。老人家叫吳守蘭，早年由于缺少對相關政策的了解，在購買房產時未及時辦理土地證，導致現在無法過戶房產。在得知該縣政務服務大廳設立“辦不成事”窗口后，老人前來尋求幫助，工作人員了解情況后，會同自然資源、稅務等部門，共同出謀劃策，最終按照國家相關政策規定，為吳守蘭老人辦理了土地證。
據了解，今年2月起，鳳陽縣在縣政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，選派辦理專員，明確窗口職責，公示辦理流程及相關指南。“辦不成事”反映窗口專門負責受理群眾和企業在大廳辦事服務過程中遇到的因審批手續、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，打通服務“最后一米”。此外，該縣繼續按照“一改兩為”工作要求，定期對所有群眾、企業反映的“辦不成事”事項進行匯總分析，舉一反三，及時改進有關制度和流程，不斷優化提升政務服務質量和效率，努力給辦事群眾提供最好的服務，全力解決廣大群眾急難愁盼的問題。今年以來，鳳陽縣“辦不成事”窗口受理群眾反映7件，辦結7件，辦結率100%。
（韓延龍 杜同心）