滁州網(wǎng)訊 近日，在鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳，一位老奶奶手持一面鮮紅的錦旗“真心為民辦實(shí)事 傾心為民解憂(yōu)愁”，來(lái)到了“辦不成事”反映窗口，親手送給了工作人員。老人家叫吳守蘭，早年由于缺少對(duì)相關(guān)政策的了解，在購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)未及時(shí)辦理土地證，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法過(guò)戶(hù)房產(chǎn)。在得知該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口后，老人前來(lái)尋求幫助，工作人員了解情況后，會(huì)同自然資源、稅務(wù)等部門(mén)，共同出謀劃策，最終按照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，為吳守蘭老人辦理了土地證。
據(jù)了解，今年2月起，鳳陽(yáng)縣在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，選派辦理專(zhuān)員，明確窗口職責(zé)，公示辦理流程及相關(guān)指南。“辦不成事”反映窗口專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務(wù)過(guò)程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請(qǐng)材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并全程跟蹤督辦落實(shí)，打通服務(wù)“最后一米”。此外，該縣繼續(xù)按照“一改兩為”工作要求，定期對(duì)所有群眾、企業(yè)反映的“辦不成事”事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，舉一反三，及時(shí)改進(jìn)有關(guān)制度和流程，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，努力給辦事群眾提供最好的服務(wù)，全力解決廣大群眾急難愁盼的問(wèn)題。今年以來(lái)，鳳陽(yáng)縣“辦不成事”窗口受理群眾反映7件，辦結(jié)7件，辦結(jié)率100%。
（韓延龍 杜同心）