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暖心服務 貼心惠民

滁州網訊 “大媽,您坐著,別著急,等號到您了,我去幫您代辦!”在全椒縣醫保大廳,工作人員對來前來辦事的襄河鎮居民郭大媽細語叮囑。

這是縣醫保局持續深化醫保系統行風建設的內在要求,在醫保大廳推出針對老年人、傷殘人士、孕婦等特殊人群代辦服務,開通綠色通道,是我為群眾辦實事的一個縮影。

今年以來,全椒縣醫保局健全經辦管理服務體系,持續推進系統行風建設,推動工作理念、制度、作風全方位深層次變革,全面提升醫療保障綜合服務水平,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

加強規范服務建設。在全縣18家一二級醫療機構和10個鎮、94個村推進標準化窗口創建,優化場所設置,配齊基礎設施,做到有場地、有人員、有設備、有服務。全面推進醫保經辦“六統一”,推動標準、指南、清單落地實施。按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”要求,對現有的28項醫保業務流程進行逐項梳理,將慢性病證辦理由原來的一月一次縮短為一月二次,異地就醫結算由原來需要提供8項材料壓減為3項材料,壓減率50%以上。文明服務、規范服務,讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

加強便民服務建設。充分利用114名醫保“兩員”隊伍,將經辦服務延伸到各鎮、村,實現鎮村全覆蓋。真正把業務窗口搬到服務群眾的第一線,做到“能放必放、應放盡放”,真正讓“小事不出村、大事不出鎮”成為常態。加快推行便民服務舉措,運用“皖事通”平臺和網上服務大廳,大力推行掌上辦、網上辦,在主動靠前服務中實現“群眾少跑腿、數據多跑路”,全面提升基層醫保服務平臺的公共服務能力和水平。對一些不能提供相關證明的輔助材料,由本人提供書面承諾即可辦理,大為方便了辦事群眾。

加強經辦隊伍建設。注重醫保經辦隊伍的建設和強化,提升人員綜合素質。定期開展業務培訓,重點在醫保政策法規、文明有禮服務等方面全面提高。提升服務質量,嚴格落實工作職責、服務規范、首問負責、一次性告知等制度,實現醫療保障服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”,有效提高群眾滿意度;同時,建立績效考核制度,對基層醫保隊伍進行考核,考核內容突出群眾滿意度、經辦時效、服務態度,切實強化醫保經辦隊伍的為民服務理念。

(陳 勇)

責任編輯:楊璐
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