“4月1日至4月13日，總通話次數624次，日均約48次。”4月13日上午，記者看到瑯琊區揚子街道疫情防控辦公室主任劉艷的通話詳單，不禁和街道其他工作人員一道驚呼：“你這手機不成為‘熱線電話’了嗎？”
私人手機號，為什么這么“熱”？記者從揚子街道獲悉，為了上傳下達疫情防控最新政策、大數據排查、組織協調、宣傳動員等各項工作，劉艷索性把手機號和疫情防控咨詢、報備電話，公布在公示欄、海報上，并張貼到轄區各個小區的門口和樓棟口。
這樣一來，劉艷的手機號很快便成為了“防疫熱線”。4月1日以來，她的電話不斷。有居民咨詢返鄉疫情防控政策、有返程司機出高速卡口向社區報備……即便不是轄區居民，她也耐心告知所在社區聯系電話，方便群眾。經常凌晨稍作休息時，也會被電話鈴聲驚醒，她都會十分耐心地一一解答。
有時候，手機和固定電話、微信電話同時響起，她不得不喊身邊同事幫忙接聽。“特別是4月2日，僅手機就接了95個電話，加上固定電話、微信電話，一天下來通話130多次。”劉艷說，電話接多了、通久了，手機甚至熱得發燙。
劉艷還兼任揚子社區黨委書記，與社區黨員干部一起堅守在防疫一線，團結帶領社區“兩委”和廣大黨員、志愿者開展各項疫情防控工作。疫情防控既是阻擊戰，也是“后勤保障戰”。她把轄區居民反映的各種問題、訴求記下來，向上級部門反映、協調，全力解決好居民“急難愁盼”。
對于集中隔離、居家隔離群體，尤其是老人、病人等特殊人群，劉艷叮囑做好個性化服務。有居民反映在封控區急需為母親購藥，劉艷主動和上級部門聯系，安排工作人員出具社區證明，取完就診材料去中西醫結合醫院購藥。
為保障封控區域環境消殺和生活垃圾清運，劉艷聯系愛心企業出動一架農用無人機，免費為封控區域菜場、商場、居民組、街道、小區開展大規模環境消殺。封控區生活垃圾產生異味，劉艷就聯系相關部門及時清運。
此外，每天統計上報各類報表，排查市域外返滁人員、大數據核實、重點人群核酸檢測，劉艷全程堅守在崗位上，布置點位、調配人員、分配物資、答疑解惑。她表示，愿意用自己的“辛苦指數”，換來居民的“安寧指數”。