能精簡盡量精簡 能壓縮盡量壓縮
新奧燃氣以優質服務為企業發展賦能
滁州網訊 “我們一天要用到3萬立方米天然氣，一年大概是1000萬立方米，新奧燃氣公司想企業之所想，急企業之所急，根據氣量情況24小時動態調度，竭力解決企業難題保障燃氣供應，讓我們順利完成了生產任務。”12月17日下午，滁州興邦聚合彩纖有限公司總經理胡慶文告訴記者。
據了解，為奮力打造“亭滿意”營商環境服務品牌，今年以來，滁州新奧燃氣公司按照“能并則并、能簡則簡、分類處理”的原則，進一步簡材料、減環節、縮時限、降成本，切實提高用氣報裝接入效率和服務水平。在簡化申報材料方面，該公司通過標準制式項目樣圖現場確認，小商業項目用戶不再需要提供設計資料。獲得用氣申請資料由2件壓縮為1件，用氣報裝總時長不超過1個工作日。積極拓展APP等其他線上報裝渠道，通過線上報裝模塊的開發，實現用戶一站式網上報裝，加強報裝過程異常信息的記錄，提升信息溯源便利性。改進施工環節前置，客戶繳費不再作為安裝通氣的前置條件，用戶確認方案后即轉入安裝環節，進一步提升用氣接入效率。進一步加強“提前服務”和“事中事后監管”工作，根據企業用氣需求建立專業團隊為用氣企業提供提前介入服務，做好跟蹤服務，幫助用戶提前開展天然氣接入申請、供應方案設計、管線路由及配套設施設計、施工圖編制等前置工作，并提供市場化供氣技術支持和交易策略服務，在工程建設階段同步完成設備采購及接入設施建設，完工后即可直接辦理接入事宜，進一步優化流程，壓縮時間，為用戶用氣接入建立綠色通道。
在服務改進上，新奧燃氣公司大力推行“互聯網線上開辦用氣”，將用氣報裝服務納入政務服務大廳辦理，實行一窗一站式服務。供氣服務依托“滁州新奧燃氣新裝業務統一受理平臺”、24小時服務熱線“95158”等線上報裝平臺進行申報。開展“互聯網+”線上辦理和預約上門服務，推行“首問責任制責”，為用戶提供全過程、便利化服務，實現用戶“零跑腿”。
“優化營商環境是攻堅戰，也是持久戰；只有進行時，沒有完成時。”副總經理馬躍虎告訴記者，下一步，新奧燃氣公司將認真落實“四送一服”工作部署，進一步創新服務舉措，當好“店小二”，提升辦事效率。