全市實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者、廣大消費(fèi)者：
為踐行黨的十九大以人民為中心的發(fā)展理念，完善消費(fèi)體制機(jī)制，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任；同時(shí)，促進(jìn)我市放心消費(fèi)創(chuàng)建，提升消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力，讓消費(fèi)者擁有線(xiàn)下消費(fèi)“后悔權(quán)”，更好地滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的期待，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局、滁州市消保委發(fā)起“線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨”公開(kāi)承諾活動(dòng)，并向全市實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者發(fā)出如下倡議：
一、樹(shù)立“消費(fèi)者滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念，積極推行線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾制度。認(rèn)真履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和各項(xiàng)服務(wù)承諾，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。對(duì)符合退貨條件的，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，在收到退貨商品7日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
二、從商品源頭抓起，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道管理。建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量保證體系和商品營(yíng)銷(xiāo)全程控制檔案，通過(guò)完善的質(zhì)量體系從根本上杜絕有問(wèn)題商品的進(jìn)入。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度和責(zé)任制度，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)責(zé)任。
三、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，恪守職業(yè)道德。以誠(chéng)信為根本，依法經(jīng)營(yíng)、以德經(jīng)商，公平競(jìng)爭(zhēng)，貨真價(jià)實(shí)，不利用虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，不詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)或產(chǎn)品聲譽(yù)。自覺(jué)抵制各種違法行為，恪守商業(yè)職業(yè)道德，履行誠(chéng)信承諾，營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
四、積極主動(dòng)亮諾、踐諾。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將無(wú)理由退貨承諾的具體內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、退貨時(shí)限、流程和相關(guān)說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，自覺(jué)履行所作承諾。對(duì)于市場(chǎng)出現(xiàn)變化不能踐諾的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)妥善處理，進(jìn)行調(diào)整并按原公示渠道聲明變化內(nèi)容。
服務(wù)是線(xiàn)下消費(fèi)市場(chǎng)的軟實(shí)力，我們相信，通過(guò)全市實(shí)體經(jīng)營(yíng)者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開(kāi)承諾和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必定能夠以“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”為契機(jī)，為企業(yè)自身發(fā)展注入新活力、新動(dòng)力的同時(shí)，也推動(dòng)全市商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的整體提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)造放心滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境！
請(qǐng)志愿參與線(xiàn)下實(shí)體店“無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)的優(yōu)秀企業(yè)，積極與我們聯(lián)系，聯(lián)系方式：0550-3218823。
滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
滁州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
2021年11月16日