線下無理由退貨承諾倡議書
全市實體店經營者、廣大消費者：
為踐行黨的十九大以人民為中心的發展理念，完善消費體制機制，落實經營者主體責任；同時，促進我市放心消費創建，提升消費環境，釋放消費潛力，讓消費者擁有線下消費“后悔權”，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待，滁州市市場監管局、滁州市消保委發起“線下購物無理由退貨”公開承諾活動，并向全市實體店經營者發出如下倡議：
一、樹立“消費者滿意至上”的服務理念，積極推行線下實體店無理由退貨承諾制度。認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》和各項服務承諾，營造安全放心的消費環境，傾聽消費者心聲，滿足消費者對品質消費的需求。對符合退貨條件的，自收到消費者退貨要求之日起7日內辦理退貨手續，在收到退貨商品7日內向消費者返還已支付的商品價款。
二、從商品源頭抓起，嚴格進貨渠道管理。建立嚴謹的質量保證體系和商品營銷全程控制檔案，通過完善的質量體系從根本上杜絕有問題商品的進入。同時，根據消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內部經營管理制度和責任制度，構建長效管理機制，切實履行消費維權和社會責任。
三、誠實守信經營，恪守職業道德。以誠信為根本，依法經營、以德經商，公平競爭，貨真價實，不利用虛假廣告欺騙消費者，不詆毀、貶低競爭對手的商業信譽或產品聲譽。自覺抵制各種違法行為，恪守商業職業道德，履行誠信承諾，營造良好的市場消費環境。
四、積極主動亮諾、踐諾。經營者應將無理由退貨承諾的具體內容、適用無理由退貨的商品品種、范圍、退貨時限、流程和相關說明，在營業場所醒目位置明示。在經營活動中，自覺履行所作承諾。對于市場出現變化不能踐諾的內容，應及時妥善處理，進行調整并按原公示渠道聲明變化內容。
服務是線下消費市場的軟實力，我們相信，通過全市實體經營者踐行優質服務、公開承諾和誠信經營，必定能夠以“線下實體店無理由退貨承諾”為契機，為企業自身發展注入新活力、新動力的同時，也推動全市商品質量、服務質量的整體提升和經濟發展，營造放心滿意的消費環境!
請志愿參與線下實體店“無理由退貨”承諾活動的優秀企業，積極與我們聯系，聯系方式:0550-3218823。
滁州市市場監督管理局
滁州市消費者權益保護委員會
2021年11月16日