“緊趕慢趕還是下班了，這下生意泡湯了。”近日，滁州佳旺裝卸搬運有限公司法人代表李雨晉，因一筆銷售業務購貨方要求今天開票，可自己在家折騰半天也沒有開出來，只好趕往全椒縣政務中心辦稅服務廳跑，沒想到還是晚了一步。“您先不要著急，我來幫您查查看。”聽到他的來意后，全椒稅務局一分局稅干栗靖婧連忙安慰他。

隨后，栗靖婧帶著他前往自助機登錄電子稅務局查看開不出發票的原因。經仔細查看發現，原來該企業金稅三期系統內顯示有空白發票結存，而稅控盤上卻顯示不出空白發票信息，不一致的結果導致在操作系統上無法領票，更無法開票。解決這個問題需要在系統里進行退票再將原票購回處理，如果中途有其他納稅人在網上領票，就很有可能會出現該票電子信息被其他人領走的情況。時間緊迫，不容遲疑，栗婧婧一面在稅控系統幫該企業退票，一面聯系庫房李梅和自助機輔導員婁曼曼兩位同事趕回協助。經過三位稅務人員的同心協力，半小時后，納稅人電子稅務局系統出現的問題解決了，發票也順利開出來了。李雨晉拿到發票時既激動又歉意地說：“你們救了我的急，幫了我的大忙，真是太感謝了，只是實在不好意思，耽誤你們回家了。”“只要你生意能成，我們晚點回家也是值得的。”栗婧婧笑著回答。

像這種主動幫助、想納稅人所想、急納稅人所急的服務行為在全椒縣稅務局只是一個縮影。據了解，在推進國家稅務總局“春雨潤苗”專項行動中，該局針對數量眾多的小規模納稅人，多措并舉做好精細化和個性化服務工作，想方設法解決他們經營和發展中的“急難愁盼”，為激發市場主體活力不斷送上絲絲春雨，滋潤呵護成長。

樹立服務理念，壓實工作責任

堅持不懈加強稅干特別是窗口人員的培訓，強化服務意識，增強服務能力，變“要我服務”為“我要服務”。今年以來，該局職能部門協同辦稅服務廳已舉辦3次提升服務理念與能力專題培訓，從行為規范、服務標準、專業素養和工作質效上進行系統訓練。同時，還嚴格落實首問責任制，建立首問責任制臺賬，實施經常性的督查督促，堅決杜絕受理咨詢或業務辦理中消極怠慢和“踢皮球”現象發生。

發揮導辦作用，提高辦稅質效

在非接觸式辦稅區、取號區、自助開票機區均配備導稅員，在即問即答、有難好幫的同時，還根據納稅人辦理業務種類、正常耗時和難易程度進行正確研判和科學分流，幫助納稅人提高辦理效率，減少現場等待時間。至今年6月，該局辦稅服務廳日均叫號300余次，服務滿意度達100%，辦稅質效得分位居安徽省稅務系統監測評價第一方陣。

暢通聯系渠道，強化服務功能

該局辦稅服務廳共設有2臺辦稅業務咨詢電話，隨時接聽解答納稅人咨詢，鞏固傳統服務方式；建立“納稅人之家”微信群、QQ群，全天候保持在線，為發送最新稅收政策、解讀政策規定、推送服務新舉措、收集問題建議和指導涉稅辦理開辟“免見面”“屏上見”“零跑腿”直通渠道，順應發展新要求，在便利快捷上見效，增加納稅人的獲得感。（吳義鎖 許雁東 周磊）