作為人民矛盾調(diào)解員，她始終心系群眾，用真心真情調(diào)解每一個(gè)矛盾糾紛；作為縣矛盾調(diào)解中心主任，她帶頭創(chuàng)新調(diào)解工作機(jī)制，努力為群眾化解糾紛提供更多法律渠道。她，就是全國(guó)模范人民調(diào)解員、安徽司法行政年度榜樣人物、全椒縣矛盾調(diào)解中心主任趙昉。
扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，專(zhuān)解群眾疙瘩事
1997年2月，趙昉走進(jìn)全椒縣襄河司法所的大門(mén)，一干就是19個(gè)年頭。
面對(duì)矛盾糾紛調(diào)解工作，趙昉始終堅(jiān)持做工作中的有心人、群眾的貼心人，懷著一顆真誠(chéng)的心去溝通，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
2013年8月20日，王某開(kāi)自家三輪車(chē)趕集，途中鄰居張某搭乘，后由于車(chē)速過(guò)快發(fā)生車(chē)禍，張某重傷，住院花掉13000多元。隨后，張某向王某索要醫(yī)藥費(fèi)，王某認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，斷然拒賠。雙方為此鬧得不可開(kāi)交。趙昉曉之以理、動(dòng)之以情，一番說(shuō)理釋法后，雙方當(dāng)事人都意識(shí)到自己的行為有過(guò)錯(cuò)。最后，王某同意賠償損失，張某也退讓一步，雙方握手言和。
2014年7月31日，家住全椒縣襄河鎮(zhèn)太平社區(qū)的八旬老人魏某來(lái)到襄河司法所，激動(dòng)地要告自己的兒子。認(rèn)真聆聽(tīng)老人的訴說(shuō)后，趙昉耐心地對(duì)老人進(jìn)行了有關(guān)法律法規(guī)方面的解釋?zhuān)?duì)他進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)和心理安慰，建議他先調(diào)解，不成功再對(duì)簿公堂。然后，趙昉撥通老人兒子的電話(huà)，在電話(huà)里說(shuō)明贍養(yǎng)老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的義務(wù)，這時(shí)，兒子非常后悔如此對(duì)待自己的父親，當(dāng)即表示要接父親回家同住，照顧老人生活。這時(shí)老人老淚縱橫，他沒(méi)有想到一次真心溝通能重新給他的晚年帶來(lái)天倫之樂(lè)。
在實(shí)踐中，趙昉總結(jié)出做好民事調(diào)解工作的“三要素”：快、清、穩(wěn)。“快”就是對(duì)鄰里糾紛、打架斗毆、家庭暴力等必須在第一時(shí)間趕到，及時(shí)調(diào)解處理；“清”就是對(duì)發(fā)生的糾紛必須摸清情況、找準(zhǔn)對(duì)策，尋求解決途徑，做到心中有數(shù);“穩(wěn)”就是對(duì)一些矛盾要做到當(dāng)事人雙方不傷和氣、平穩(wěn)解決，不埋下積怨。
轉(zhuǎn)崗中心，創(chuàng)新調(diào)解工作機(jī)制
2017年4月，全椒縣委政法委籌建全椒縣矛盾調(diào)解中心，趙昉被調(diào)任調(diào)解中心專(zhuān)職主任。
憑著對(duì)人民調(diào)解工作的熱愛(ài)和在基層積累的豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，短短一個(gè)月時(shí)間，趙昉就完成了調(diào)解中心功能室制度建設(shè)、中心工作流程和工作機(jī)制的制定。此外，她還在工作中探索出了訪(fǎng)調(diào)、訴調(diào)、鎮(zhèn)調(diào)、援調(diào)、警調(diào)等三調(diào)聯(lián)動(dòng)、多調(diào)對(duì)接的工作機(jī)制，發(fā)揮縣調(diào)解中心龍頭作用，構(gòu)建“1+N”大調(diào)解工作格局，為群眾化解糾紛提供更多法律渠道，受到省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
在趙昉的帶領(lǐng)下，全椒縣矛盾調(diào)解中心很快成為模范團(tuán)隊(duì)，涌現(xiàn)出一批全省先進(jìn)人物。趙昉本人也先后榮獲全國(guó)模范人民調(diào)解員、“2020安徽司法行政年度榜樣人物”表彰。2019年1月全椒縣矛盾調(diào)解中心被司法部授予“堅(jiān)持發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’實(shí)現(xiàn)矛盾不上交試點(diǎn)工作表現(xiàn)突出集體”稱(chēng)號(hào)。
如今，全椒縣調(diào)解中心歷經(jīng)四年的發(fā)展，組織體系不斷健全、工作制度不斷完善、作用發(fā)揮不斷加強(qiáng)。自成立以來(lái)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電6078起，受理案件3618件，調(diào)解成功3601件，涉及金額23658.37萬(wàn)元，達(dá)成協(xié)議金額20905.75萬(wàn)元，達(dá)成司法確認(rèn)623件。進(jìn)入新發(fā)展階段，趙昉表示將時(shí)刻銘記共產(chǎn)黨人的政治本色和為民情懷，始終把解決人民群眾“急、難、愁、盼”事情作為司法行政干部的使命和擔(dān)當(dāng)，努力做司法行政排頭兵，為全縣司法行政工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。