《安徽日報(bào)》（2025年8月23日2版）

“退休前聽老同事說，辦手續(xù)特麻煩，得蓋一堆章。沒想到今天帶齊證件在一個(gè)窗口填一張表就辦妥了，全程不到5分鐘。”日前，在鳳陽縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦好退休手續(xù)的李琴笑容滿面，對“高效辦成一件事”的便捷贊不絕口。

過去，職工辦理退休手續(xù)堪稱一場“跨部門接力賽”，養(yǎng)老金申領(lǐng)得找社保部門，醫(yī)保銜接要跑醫(yī)保中心，公積金提取還得奔公積金窗口……不同部門“各自為政”，群眾在來回奔波中耗時(shí)又耗力。為破解這一民生痛點(diǎn)，鳳陽縣以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”為核心，落實(shí)“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)“一窗受理、一表申報(bào)、一次辦成”。

改革的溫度，不僅暖了群眾的心，更給企業(yè)發(fā)展添了勁。“以前水電氣網(wǎng)報(bào)裝，得挨個(gè)跑部門，材料重復(fù)交不說，審批流程拉得老長。現(xiàn)在好了，只需向一個(gè)窗口提交一次申請，不到一周就全辦妥了。”鳳陽佳和電子科技有限公司負(fù)責(zé)人陸偉拿著剛辦齊的手續(xù)，語氣里滿是輕松，“跑腿少了、效率高了，我們能把更多精力放在生產(chǎn)經(jīng)營上，這就是最實(shí)在的獲得感。”

“從‘多頭跑’到‘一次辦’，背后是機(jī)制重構(gòu)與系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。”鳳陽縣數(shù)據(jù)資源管理局副局長楊娑娑介紹，當(dāng)?shù)卦谡?wù)服務(wù)大廳設(shè)立4個(gè)“高效辦成一件事”綜合窗口和6個(gè)“一件事”專窗，還配套設(shè)立“辦不成事”反映窗口，構(gòu)建起“前端受理+后臺(tái)流轉(zhuǎn)+兜底保障”的全流程服務(wù)機(jī)制。通過打破“信息孤島”和“部門壁壘”，推動(dòng)跨層級(jí)、跨區(qū)域事項(xiàng)協(xié)同聯(lián)辦，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

政務(wù)服務(wù)的蝶變，在辦稅大廳里同樣清晰可見。“大廳日均叫號(hào)量從384個(gè)銳減到29個(gè)，數(shù)字的減少，體現(xiàn)了服務(wù)的升級(jí)。”鳳陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長張坤指著“智慧稅務(wù)體驗(yàn)中心”說，這里用1臺(tái)自助終端、4臺(tái)平板、12臺(tái)電腦構(gòu)筑起多元辦稅場景，納稅人自己操作就能完成發(fā)票開具。與此同時(shí)，3名工作人員隨時(shí)在線“解惑”，讓“零接觸”服務(wù)深入人心。

改革既要拼速度，更要暖人心。這份“溫度”，在“容缺辦理”中尤為動(dòng)人。不久前，鳳陽一家企業(yè)辦稅員何慧匆匆趕來辦理服務(wù)貿(mào)易對外支付備案，卻發(fā)現(xiàn)忘帶項(xiàng)目合同。正急得不知如何是好時(shí)，窗口工作人員遞來一個(gè)“信易辦”容缺專遞信封，笑著說：“材料補(bǔ)全后寄回就行，不用再跑第二趟。”

“信用越好，服務(wù)越優(yōu)。”張坤拿著三個(gè)不同顏色標(biāo)注的“信易辦”容缺專遞信封解釋說。納稅人可根據(jù)信用享受次要材料后補(bǔ)、免費(fèi)郵寄到家的便利，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短近六成。

“流程做減法，服務(wù)做加法，改革才有生命力。”楊娑娑坦言，通過“高效辦成一件事”改革，鳳陽已上線的“一件事”平均跑動(dòng)次數(shù)減少94%，辦理時(shí)限壓縮69%，提交材料減少60%，累計(jì)辦理3829件。