12306“上新”！“售票之變”溫暖億萬旅客出行

新華社北京12月16日電 題：12306“上新”！“售票之變”溫暖億萬旅客出行

新華社記者樊曦

時近年末，一張張小小的火車票，是千萬歸鄉人的牽掛。

幾天來，鐵路12306手機客戶端學生和務工人員預約購票服務先后上線，符合條件的旅客可通過專區預約購買2025年春運期間往返車票。

12306上線的新功能，有哪些服務？

據國鐵集團客運部相關負責人介紹，2024年12月12日至2025年2月12日，符合條件的學生旅客可在鐵路12306手機客戶端“學生預約購票專項服務”專區，預約購買2024年12月28日至2025年2月28日的火車票。

2024年12月15日至2025年2月7日，已通過實名制核驗的務工人員可在鐵路12306手機客戶端“務工人員春運預約購票服務”專區，預約購買2024年12月31日至2025年2月23日的火車票。

國鐵集團供圖

“同一賬戶最多可同時提交3個訂單”“每個訂單可添加1個乘車日期的5個‘車次+席別’的組合”“最多可為包含本人在內的9名旅客預約”……在開車前17天23時前提交預約購票信息后，鐵路部門將及時分析預約配票的情況，為合理配置運力提供參考，更好滿足旅客出行需求。

曾幾何時，鐵路12306還只是售票平臺，每張車票藏著鄉愁。近年來，12306不斷迭代升級，給予特殊群體特別的關照，讓“售票之變”溫暖億萬旅客出行。

從支持互聯網和手機交易渠道支付，到網絡訂餐服務上線；從開通暢行會員，到候補購票全面推廣；從購票、退票、改簽由開車前2小時改為30分鐘，到疫情等特殊時期免收退票費、便捷退票；從推廣鐵路暢行碼、在線選鋪到購票需求預填、火車票起售提醒訂閱、全面推行數字化電子發票……人民鐵路，不斷回應群眾出行新期待，破解旅程“最先一公里”難題。

每秒鐘售出1000多張車票；高峰日均訪問量達到500億次量級。鐵路12306注冊用戶累計超7億，已經成為全球訪問量最高、售票量最大、渠道最豐富的票務交易平臺，讓昔日站前廣場徹夜排隊的購票長龍徹底成為歷史。

售票在變化，運能也在變化。

中國鐵路跑出“加速度”：2024年國慶前夕，中國鐵路營業里程突破16萬公里，其中高鐵營業里程超4.6萬公里，穩居世界第一。

連點成線、織線成網，萬里鐵道線上，一列列動車組穿梭江南水鄉，跨越西北山川，馳騁東北雪原，繪就更多更美的“詩和遠方”。

目前，我國“八縱八橫”高鐵主通道建成運營規模達80%；鐵路覆蓋全國99%的20萬人口以上城市，新時代以來共有145個縣結束不通鐵路的歷史；高鐵覆蓋全國96%的50萬人口以上城市。

從歷史經驗來看，春運期間特別是高峰時段，在鐵路客流高度集中、極不均衡、單向流動等特點的影響下，部分時段、部分車次火車票供需矛盾突出的問題仍然存在。

2025年1月14日，春運將正式啟動。一部熱氣騰騰的“流動史詩”即將開啟。路網在延伸，服務在提升，更溫暖的出行，值得期待！