《安徽日報》（2024年11月26日7版）
滁州市定遠縣城發(fā)集團以提高供水服務“滿意度”為導向，在水務系統深入開展“作風大轉變、工作大落實、服務大提升”專項行動，努力把城鄉(xiāng)供水一體化工程打造成為人民滿意的民心工程。
廣泛深入開展服務宣傳，暢通問題反映渠道。通過進村入戶發(fā)放張貼便民卡、在人群集聚場所設立廣告牌、在公交車醒目位置張貼服務熱線等方式，向社會公開熱線電話。對在外務工人員逐一電話聯系，提醒返鄉(xiāng)回家如有水質水壓問題，及時撥打服務熱線保證及時服務上門。自10月中旬以來，全縣18萬自來水用戶，該企業(yè)先后開展入戶走訪8.2萬戶、電話聯系10.5萬戶。目前供水反映渠道有效打通，各類咨詢投訴逐步下降。
完善供水服務工作機制，高效解決供水問題。服務熱線保持24小時開通，隨時接聽并受理供水投訴。投訴信息一個口子進出，熱線客服接到投訴同步通過網絡下排工單，實行跟蹤督辦，形成閉環(huán)管理。工單辦理結果和發(fā)生輿情情況納入績效考核，獎優(yōu)罰劣，有效遏制了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務所久拖不辦、辦事拖拉的沉疴積弊。在工作推進中，對排污工作不力、落實工單任務不到位的，集團紀委及時調查核實追責問責，先后對3名不作為、慢作為、失職失責的工作人員進行嚴肅處理。處理情況及時通報，起到了處理一個教育一片的效果。
劃分范圍推行網格管理，嚴格獎懲壓實責任。全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為4個片區(qū)，成立4個營業(yè)部，將16個水廠按區(qū)域劃歸4個營業(yè)部管轄，每個水廠設立一個供水服務中心（所），負責1至2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村（社區(qū)）的供水服務。嚴格按照發(fā)生有責投訴的次數和投訴至縣、市平臺情況，該公司對網格員分別作出不同的處罰規(guī)定，次數越多、級別越高，處罰越重，從約談、罰款直至解除勞動關系。責任區(qū)每月無有責投訴的，給予網格員獎勵。
（孫 坤 薛家剛）