“感謝稅務(wù)部門(mén)推出的‘信易辦’容缺信封服務(wù)，讓我在材料不全的情況下，還能一次性辦好稅費(fèi)業(yè)務(wù)，大大減少了我們企業(yè)的辦稅成本，這項(xiàng)服務(wù)真的很暖心。”日前，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位來(lái)安縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局大廳內(nèi)，當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)辦稅人員滿(mǎn)意地告訴記者。
原來(lái)，為切實(shí)提升守信納稅人的滿(mǎn)意度，來(lái)安縣稅務(wù)局今年推出“容缺信封”服務(wù)。對(duì)于A、B、M級(jí)納稅信用的納稅人，在其核心要件齊全、次要材料需要補(bǔ)正的情形下，填寫(xiě)承諾書(shū)后，便可通過(guò)“信易辦”容缺信封將需要補(bǔ)交的資料免費(fèi)回寄。截至目前，來(lái)安縣稅務(wù)局發(fā)放并收回“信易辦”容缺信封十余份。
“材料不全，也能一次性辦好。”記者了解到，來(lái)安縣稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新稅費(fèi)解紛“網(wǎng)格式”治理、“一站式”便民服務(wù)、“分層式”矛盾調(diào)處、“集成式”總結(jié)提升等工作法，努力打造基層治理稅務(wù)樣板。
據(jù)悉，該局首創(chuàng)“365+24”深度服務(wù)法，升級(jí)改造8個(gè)基層稅務(wù)分局“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，搭建集“咨詢(xún)輔導(dǎo)、爭(zhēng)議受理、調(diào)處化解、回訪(fǎng)反饋”于一體的涉稅爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解體系。同時(shí)，全面推進(jìn)稅費(fèi)網(wǎng)格化服務(wù)，構(gòu)建覆蓋全縣的“安”稅官網(wǎng)格服務(wù)體系，打造“10分鐘便捷辦稅繳費(fèi)圈”，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)管理與基層社會(huì)治理同頻共振。成立9個(gè)由稅務(wù)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、企業(yè)家代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表組成的“1+1+1+N”專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)127人，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展涉稅矛盾糾紛排查，變稅務(wù)“單線(xiàn)解決”為各方“整體聯(lián)動(dòng)”。
為有效推行“一站式”服務(wù)機(jī)制，來(lái)安縣建立健全稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解“分局－專(zhuān)班－縣局”三級(jí)調(diào)解機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“一站式”服務(wù)審批，安排專(zhuān)員接聽(tīng)投訴熱線(xiàn)。利用華為云視頻系統(tǒng)，將發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開(kāi)、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳納等13項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)延伸至村（社區(qū)），在“云端”為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑，將矛盾化解在日常的納稅服務(wù)中。
對(duì)于納稅人的訴求，來(lái)安縣稅務(wù)局堅(jiān)持響應(yīng)率、回訪(fǎng)率和回訪(fǎng)滿(mǎn)意率3個(gè)100%。該局堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸，多途徑排查苗頭性問(wèn)題，聽(tīng)取納稅人繳費(fèi)人對(duì)調(diào)解方式和處理結(jié)果的意見(jiàn)建議，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，防范減少爭(zhēng)議糾紛。今年以來(lái)，稅費(fèi)矛盾糾紛回訪(fǎng)滿(mǎn)意度100%。
“每周，包括我在內(nèi)的局負(fù)責(zé)人都會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻、直接見(jiàn)面等方式，向納稅人講解稅務(wù)政策，直至對(duì)方弄懂滿(mǎn)意為止。”來(lái)安縣稅務(wù)局局長(zhǎng)江保勝說(shuō)，從“一個(gè)材料都不能少”到“材料不全還能一次性辦好”、從“反復(fù)跑”到“跑一次”，來(lái)安縣稅務(wù)局錨定“小事不出門(mén)、難事主動(dòng)辦、辦事重成效”目標(biāo)、積極踐行“納稅人怎么想，我們?cè)趺醋?rdquo;服務(wù)理念，全力以赴提高群眾和企業(yè)的幸福指數(shù)與滿(mǎn)意度。