今年來，滁州市瑯琊區(qū)司法局以群眾需求為導(dǎo)向，進一步加強案件質(zhì)量管理，推進法律援助案件質(zhì)量規(guī)范化、標準化，推動法律援助服務(wù)提質(zhì)增效。累計組織開展案件質(zhì)量評查活動4次，共評查案卷197本，優(yōu)良率達96.4%，回訪受援人122人，滿意度達100%。
堅持質(zhì)量首位。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國法律援助法》《辦理法律援助案件程序規(guī)定》等法律法規(guī)和全國法律援助服務(wù)規(guī)范，強化法律援助案件辦理全流程監(jiān)督管理，督促承辦人員盡職盡責履行法律援助義務(wù)，確保案件高質(zhì)量辦理，維護受援人的合法權(quán)益。
堅持問題導(dǎo)向。及時通報對省、市法律援助案件質(zhì)量評查中存在的質(zhì)量問題，并組織律師相互交流學習，分析問題出現(xiàn)的原因和分享提高辦案質(zhì)量的經(jīng)驗方法。定期對結(jié)案歸檔開展同行評估，落實一案一評、應(yīng)評盡評，并將案件評估中發(fā)現(xiàn)的個案問題一一反饋至各承辦人員，做到以案促改。
堅持效果優(yōu)先。依托政府信息公開、服務(wù)大廳公示等途徑，對法律援助投訴電話、投訴地址等進行公開，暢通群眾監(jiān)督渠道。同時做好法律援助案件跟蹤回訪，聽取受援人對法律援助工作的意見和建議，了解服務(wù)質(zhì)量評價和滿意度情況，以便進一步改進工作方式方法，提高法律援助案件質(zhì)量和服務(wù)能力。（程健）