滁州網(wǎng)訊 日前，太平人壽滁州中心支公司的理賠人員通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)，幫助在南京就醫(yī)的任女士完成理賠，目前客戶申請理賠已結(jié)案，獲賠25萬余元。
任女士具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識，2014年7月17日投保太平福利健康附加重疾險(xiǎn)，保額15萬元；2016年02月23日加保太平全無憂防癌險(xiǎn)10萬元。今年4月份體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)，后在南京市江寧中醫(yī)院住院手術(shù)治療，5月15日術(shù)后病理診斷發(fā)現(xiàn)，結(jié)節(jié)進(jìn)一步惡化。面對陌生的環(huán)境和未知的理賠流程，她感到手足無措。太平人壽滁州中心支公司的理賠人員得知客戶出險(xiǎn)報(bào)案，考慮到客戶身處異地的不便，主動(dòng)添加客戶微信，指導(dǎo)客戶通過微信自助申請理賠。僅用一周時(shí)間，客戶成功收到理賠款252847.65元。
客戶對太平理賠人員的服務(wù)給予了高度評價(jià)。本次理賠服務(wù)通過微信自助與傳統(tǒng)金融服務(wù)的模式相結(jié)合，即使客戶身在異地，也可為客戶提供專業(yè)、及時(shí)、高效的保險(xiǎn)保障服務(wù)。（李友路）