滁州網訊 日前，太平人壽滁州中心支公司的理賠人員通過線上遠程服務，幫助在南京就醫的任女士完成理賠，目前客戶申請理賠已結案，獲賠25萬余元。
任女士具有較強的保險意識，2014年7月17日投保太平福利健康附加重疾險，保額15萬元；2016年02月23日加保太平全無憂防癌險10萬元。今年4月份體檢發現甲狀腺結節，后在南京市江寧中醫院住院手術治療，5月15日術后病理診斷發現，結節進一步惡化。面對陌生的環境和未知的理賠流程，她感到手足無措。太平人壽滁州中心支公司的理賠人員得知客戶出險報案，考慮到客戶身處異地的不便，主動添加客戶微信，指導客戶通過微信自助申請理賠。僅用一周時間，客戶成功收到理賠款252847.65元。
客戶對太平理賠人員的服務給予了高度評價。本次理賠服務通過微信自助與傳統金融服務的模式相結合，即使客戶身在異地，也可為客戶提供專業、及時、高效的保險保障服務。（李友路）