《安徽日報》（2024年6月21日7版）
居民向網格員展示城鄉居民養老保險繳費記錄。胡洪鑫 攝
“現在繳納城鄉居民養老保險費哪還用跑網格點呀，大家都知道直接在手機上繳。看，這是我今年的養老保險繳費記錄。”日前，家住天長市大通鎮便益社區的居民劉菊一邊和網格員拉著家常，一邊熟練地打開微信小程序展示她學會的“新技能”。
天長市稅務局開展社保費網格化管理以來，不斷推動征繳管理服務資源向鄉村延伸，目前全市174個基層網格點實現全覆蓋，群眾參保繳費意識有較大提升，基本做到“知流程、懂政策、會操作”。
在聚焦精細服務的同時，該局通過調研走訪，傾聽群眾訴求，開展社保費征繳爭議矛盾隱患排查，對爭議問題做到早發現、早介入，把社保費征繳爭議化解的“服務窗口”搬到群眾“家門口”。
“我們村集體經濟效益較好，前不久，臨退休的陸宏俊夫妻倆因養老金問題，向我們網格員反饋訴求。”前不久，天長市鄭集鎮向陽社區居民葉星祥向稅務部門反映了這一情況。
稅務人員及時聯系當事人，了解到陸宏俊夫婦繳納城鄉居民養老保險費個人繳費上限為6000元，現想請向陽社區代其申報繳納集體補助部分6000元，將繳費額度提高至12000元。稅務人員當即向當事人宣傳了相關政策：有條件的集體經濟組織可以為居民繳納城鄉居民養老保險集體補助部分，補助金額納入城鄉居民基本養老保險的個人賬戶。隨后，稅務部門聯合人社、鎮街等共同協調解決夫妻倆社會保險費繳費爭議問題，成功協調村集體為夫妻倆代繳1.2萬元城鄉居民養老保險集體補助部分。
隨著網格功能不斷輻射、延伸，各網格在做好問題收集反饋的同時，還能精準發現和高效解決繳費人急難愁盼問題，妥善處理涉費糾紛，切實維護繳費人合法權益。
“今年初，金集鎮金集社區網格員收到某企業職工無法補繳以前年度社會保險費問題的反饋，及時報告給我們。我們匯總梳理后發現破產改制企業普遍存在繳費難的問題，也是歷史遺留問題。”天長市稅務局社會保險費和非稅收入股股長武志軍介紹，“我們主動對接相關部門，共同研討下崗職工社保費補繳路徑，最后成功幫助職工補繳社會保險費一百多萬元。”
自開展社保費網格化管理以來，天長市線上繳費率逐年提升。2023年全市共有17萬人次繳納城鄉居民養老保險費3.2億元，其中微信、支付寶等線上繳費占比高達71%，線上繳費率較去年同期提高了85%。天長市稅務局有關負責人表示，將進一步加強部門協作，全過程跟蹤社會保險費征繳工作，分級分類處理、多方聯動處置繳費人訴求，實現一“網”多用、一“員”多責，切實提高繳費服務水平，構建多方參與、多點聯動、多元化解的社會保險費征繳共治格局。
（管星琦）