3月14日，在全市“線下無理由退貨”集中公示承諾暨“激發(fā)消費(fèi)活力”放心消費(fèi)創(chuàng)建啟動(dòng)儀式上，市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)表彰了2023年度消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位，滁州經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局被評(píng)為“2023年度全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位”。
近年來，該局緊緊圍繞“營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法、積極擔(dān)當(dāng)作為，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，關(guān)注民生、聚焦維權(quán)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，努力營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一是堅(jiān)持教育先行，提升消費(fèi)理念。充分利用“3·15”消費(fèi)紀(jì)念日活動(dòng)、食品安全宣傳周、消費(fèi)教育“五進(jìn)”等載體，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及宣傳，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)、提升維權(quán)能力。
二是注重體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)。堅(jiān)持把群眾滿意作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，推動(dòng)建立經(jīng)營(yíng)者自我和解、行政調(diào)解、消費(fèi)調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解閉環(huán)，及時(shí)受理化解各類消費(fèi)糾紛。同時(shí)創(chuàng)新調(diào)解方式，率先在全省探索操作遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作，推動(dòng)投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化。
三是突出創(chuàng)建引領(lǐng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。率先在經(jīng)營(yíng)戶較為集中的商圈，開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建與消費(fèi)維權(quán)緊密結(jié)合，引導(dǎo)重點(diǎn)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體在消費(fèi)安全度、舒適度、誠(chéng)信度和滿意度4個(gè)維度下功夫。自開展放心消費(fèi)示范單位評(píng)選活動(dòng)以來，共評(píng)選認(rèn)定經(jīng)開區(qū)區(qū)級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”113家、推薦并獲認(rèn)定市級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”14家，2家單位被認(rèn)定為省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。
下一步，該局將以“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為主線，積極面對(duì)新形勢(shì)帶來的挑戰(zhàn)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，努力提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，不斷開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。（滁州經(jīng)開區(qū)市監(jiān)局：蘇惠）