2月20日，記者從安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2024年春節(jié)假期，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)，暢通訴求渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。長(zhǎng)假期間（2月10日-17日），全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)17194件（投訴5841件、舉報(bào)870件、咨詢(xún)10483件），日均工單量約為2456件，從每日投訴舉報(bào)咨詢(xún)變化趨勢(shì)來(lái)看，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢(xún)情況總體平穩(wěn)，且呈緩慢上升趨勢(shì)。目前，所有投訴舉報(bào)均轉(zhuǎn)至各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理。
從區(qū)域來(lái)看，接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)量排行前5位的為合肥市（3267件）、阜陽(yáng)市（2832件）、蚌埠市（1367件）、蕪湖市（1185件）、滁州市（961件），相關(guān)數(shù)量同地區(qū)人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈正相關(guān)。
投訴舉報(bào)量前五的商品服務(wù)依次為食品（1391件）、餐飲住宿服務(wù)（679件）、服裝鞋帽（491件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（475件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（273件）。投訴反映問(wèn)題主要有：售后服務(wù)問(wèn)題（1126件）、質(zhì)量問(wèn)題（579件）、合同問(wèn)題（482件）、價(jià)格問(wèn)題（311件）、廣告問(wèn)題（88件）等。
食品類(lèi)投訴舉報(bào)位列第一。春節(jié)長(zhǎng)假期間，全省12315平臺(tái)共接收食品投訴舉報(bào)共計(jì)1391件，其中消費(fèi)者反映食品安全問(wèn)題786件，同比上升389%，占比20.72%，較去年相比增長(zhǎng)幅度明顯，其中涉及年夜飯相關(guān)投訴舉報(bào)7件，主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳等問(wèn)題。
休閑類(lèi)消費(fèi)糾紛上升。春節(jié)長(zhǎng)假期間，安徽省涉及文化娛樂(lè)和體育服務(wù)投訴舉報(bào)475件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報(bào)273件，較往年同期均有所增長(zhǎng)，主要反映美容美發(fā)未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)、觀影觀劇在線(xiàn)訂購(gòu)糾紛、電影票改簽退票等。
餐飲住宿類(lèi)消費(fèi)糾紛成為訴求熱點(diǎn)。春節(jié)假期，全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收餐飲和住宿類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)679件,投訴舉報(bào)量位居第二。主要反映餐飲店收取餐位費(fèi)未做到事先告知、團(tuán)購(gòu)了餐飲優(yōu)惠券，實(shí)際到店無(wú)法使用、住宿房間衛(wèi)生條件不佳、房費(fèi)臨時(shí)漲價(jià)等問(wèn)題。
（安徽商報(bào)融媒體記者 劉曉然）