2月20日，記者從安徽省市場監督管理局獲悉，2024年春節假期，安徽省市場監管部門依托12315平臺強化監管維權，暢通訴求渠道，回應群眾關切，切實保障廣大消費者合法權益。長假期間（2月10日-17日），全省市場監管部門共接收投訴舉報咨詢17194件（投訴5841件、舉報870件、咨詢10483件），日均工單量約為2456件，從每日投訴舉報咨詢變化趨勢來看，安徽省市場監管投訴舉報咨詢情況總體平穩，且呈緩慢上升趨勢。目前，所有投訴舉報均轉至各地市場監管部門辦理。
從區域來看，接收投訴舉報咨詢量排行前5位的為合肥市（3267件）、阜陽市（2832件）、蚌埠市（1367件）、蕪湖市（1185件）、滁州市（961件），相關數量同地區人口和經濟發展水平呈正相關。
投訴舉報量前五的商品服務依次為食品（1391件）、餐飲住宿服務（679件）、服裝鞋帽（491件）、文化娛樂體育服務（475件）、美容美發洗浴服務（273件）。投訴反映問題主要有：售后服務問題（1126件）、質量問題（579件）、合同問題（482件）、價格問題（311件）、廣告問題（88件）等。
食品類投訴舉報位列第一。春節長假期間，全省12315平臺共接收食品投訴舉報共計1391件，其中消費者反映食品安全問題786件，同比上升389%，占比20.72%，較去年相比增長幅度明顯，其中涉及年夜飯相關投訴舉報7件，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等問題。
休閑類消費糾紛上升。春節長假期間，安徽省涉及文化娛樂和體育服務投訴舉報475件、美容美發洗浴服務投訴舉報273件，較往年同期均有所增長，主要反映美容美發未明碼標價、強制消費、觀影觀劇在線訂購糾紛、電影票改簽退票等。
餐飲住宿類消費糾紛成為訴求熱點。春節假期，全省12315工作機構共接收餐飲和住宿類投訴舉報共計679件,投訴舉報量位居第二。主要反映餐飲店收取餐位費未做到事先告知、團購了餐飲優惠券，實際到店無法使用、住宿房間衛生條件不佳、房費臨時漲價等問題。
（安徽商報融媒體記者 劉曉然）