“以前銀行卡密碼掛失，要填單、要排隊，要等很長時間，今天在這機器上幾分鐘就辦好了，真是太方便了！”客戶老杜對剛剛使用的智能柜服務贊不絕口。
作為前期投入使用智能柜的鳳陽農商銀行官溝支行，以“三步走”為抓手，逐步實現柜面業務分流，壓縮客戶等候時間，更高效、便捷地為客戶提供優質的金融服務，有力推動農商銀行智能化升級轉型。
優化廳堂布局，讓客戶向自助區“移步”。自年初智能柜安裝以來，官溝支行以便民服務為立足點，在大廳顯著位置設立“智能自助區”，有效提升了智能柜的曝光度和使用率，從而實現業務自主分流，做到服務效率與客戶滿意“雙提升”。
加強學習宣傳，讓網點傳統柜臺“讓步”。官溝支行的客戶以中老年群體居多，業務種類相對繁瑣，掛失密碼是每天的常見業務。為充分運用好智能柜優勢，提高服務效率，官溝支行組織全體員工對智能柜臺的功能進行學習演練，使每位員工都能熟練運用。同時，對前來辦理業務的客戶進行“沉浸式”體驗，“耐心、悉心、細心”為其講解智能柜 “多、快、好、省”的優勢，積極主動地引導客戶去嘗試操作，從而讓客戶“告別”銀行傳統柜臺，最終達到客戶“想用、會用、愛用”的良好效果。
全程陪同引導，讓業務辦理分流“同步”。官溝支行配備專職智能柜操作員，每天穿梭在不同客戶之間，了解客戶需求，協助客戶使用智能柜臺辦理相關業務，業務量日均高達79筆，智能柜替代率高達42.72%，有效解決了窗口少、排隊長、手續繁等老大難問題，切實做到有效業務分流、緩解柜面壓力、提升服務效率，讓更多客戶體驗到了智能柜帶來的便利。
下一步，官溝支行將持續推進指尖智能服務，為廣大客戶提供更優質的金融服務，著力打造有溫度、有態度、有深度的客戶滿意銀行，為“鳳陽人民自己的銀行”發展譜寫新篇章。（劉虎）