“遇到問題在家就能反映，網格員進家入戶現場解決，服務越來越貼心了。”2月10日，瑯琊區豐山街道高巷社區居民張某由衷感慨。原來，該社區網格員通過巡訪了解到金色河畔小區11棟住戶有煩心事，網格員現場協調，不僅解決了樓下衛生間、廚房頂部漏水問題，還幫助樓上住戶申請補助解決生活困難，化解了多年的積怨。
“網格員就是咱們的‘小管家’，遇到麻煩就找他。”如今，這句話已經成了社區居民的口頭禪。群眾需求在哪里，網格服務就到哪里。今年以來，瑯琊區以網格化服務管理激活平安建設“神經末梢”，暢通服務群眾“最后一米”。
編織“一張網”全掃描。該區在全面掌握全區44個村和社區管轄面積、人口數量結構、設施布局等基礎上，科學劃分399個網格，按照“1+1+1+N”模式組建了由44名村和社區黨組織書記擔任總網格長，“兩委”班子成員擔任網格長，315名兼職網格員，500余名志愿者參與的網格化服務管理工作隊伍。他們風雨無阻穿梭在大街小巷，收集民意、宣傳政策、化解矛盾、排憂解難。同時將黨建網格、平安網格雙網互聯、雙網融合，協同發力。
繪制“一幅圖”無縫隙。全區所有網格統一編碼399個，以“一張圖”的方式展示網格基本信息，明確每個網格的范圍，并在社區（村）、小區、村民組等顯著位置公布，遇到問題找誰、怎么聯系一目了然。同時將反詐騙、疫情防控、消防安全、道路交通安全、防溺水、食品藥品安全等平安宣傳送入千家萬戶。“你好，我在樓棟公示牌上看到了聯系電話，我們反映小區3號樓棟下水管道堵塞問題。”接到電話后，清流街道鳳凰湖社區沁春園小區網格責任人逐一對接該樓棟12戶居民，在征得同意后，協調專業施工隊進行了疏通，做到了大事小情未動先知，一動即消。
細化“一項單”定職責。結合權責清單、公共服務清單和基層工作實際，充分整合公安、司法、信訪、行政執法等力量，編制社會治安、電信網絡詐騙、矛盾糾紛排查、食品安全、特殊人群管理等18項平安建設事項清單，明確網格責任區、主管部門、配合部門、作業流程等具體要求，建立網格事件處置規程、巡查走訪制度、網格化服務管理工作考核辦法等工作規范，夯實了民情聯通、治安聯防、服務聯辦、問題聯治、矛盾聯調的基層社會治理模式。
各街道、各社區（村）還選準“小切口”推行“微治理”，強化“微創新”，將網格管理與社區議事相結合，打造網格化管理服務場所新陣地：鳳凰社區利用小區閑置設施設立“議事亭”“議事長廊”，營房社區打造“服務零距離”“城市會客廳”平臺，龍池社區利用小區廣場、樓棟前空地等實施“樓道板凳議事會制度”，通過網格員將熱點難點問題送到居民家門口進行評議解決，有效確保治安隱患排查、矛盾糾紛化解“快、準、好”。“建立智慧社區數據庫，社區12個網格對應12塊區域，平臺線上派單、社區線下處理，形成問題收集、辦理、反饋、評價閉環辦理流程。”瑯琊街道鳳凰社區書記娓娓道來。
平安不平安，群眾說了算；網格怎么樣，數據來印證。去年以來，區街綜治中心依托網格服務平臺和綜治網絡信息系統受理群眾事項313件次，辦結297件次，辦結率95%，群眾對工作態度、辦理結果等方面滿意度100%。共排查矛盾糾紛2000余起，調解成功率達98%以上。