滁州網訊（全媒體記者喻 松 通訊員王 波）“今年疫情防控期間，滁州供電公司的陪伴式服務，為我們的項目及時送電，給我們提前生產爭取了時間，減輕了企業的經營壓力。”日前，安徽森森智能電控懸架系統有限公司負責人將一面錦旗送到滁州供電公司。
從今年2月起，滁州供電公司啟動“前端介入”模式，通過全市工程建設項目審批平臺提前了解落地項目相關進展，為供電客戶做好獲得用電基礎工作。該公司還建立了“網格+小組”的產業園區供電服務新機制，構建起“陪伴+鏈式”生命周期服務體系。同時，滁州供電公司深化有序用電工作，通過深入調研，細化方案，精準施策，全力保障了滁州地區電力保供工作平穩、有序開展。滁州供電公司全面梳理2020年以來的業擴報裝辦理情況，通過“五查五看”、明察暗訪等形式開展客戶服務滿意度調查，針對客戶訴求開展服務質量分析提升活動。推行“一對一”上門服務，實現“點對點”互動交流，通過監測分析企業的能耗數據，為企業制訂可行的用能優化分析報告。截至目前，滁州供電公司已為326家企業提供了“一對一”專屬服務。
為深入落實“一改兩為”要求，滁州供電公司深入開展“電力進萬企、服務解難題”大走訪活動，根據企業反饋的問題進一步完善工作機制、優化工作流程，提高客戶的獲得感和滿意度。今年二季度，滁州供電公司通過延伸服務已幫助25家企業解決了內部高壓設備用電安全隱患問題，為31家企業提供了光伏發電項目接入服務。