新華社北京3月15日電（記者周圓）“為解決民航退票速度慢的問題，規(guī)定要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。在投訴處理方面，規(guī)定明確所有被投訴企業(yè)必須在10個工作日內(nèi)處理完畢。”民航局運輸司司長于彪15日解讀《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》時說。
《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》日前正式頒布，將于今年9月1日正式實施。在當天召開的民航局例行新聞發(fā)布會上，于彪認為，此次出臺的規(guī)定對原有規(guī)章進行了全面的較大修改，本次修訂的重點是聚焦消費者權(quán)益保護，對客票銷售、退改簽、超售等易于產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出了明確要求，更好地保護旅客的知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)。
在適用范圍方面，本次修訂增加了機場管理機構(gòu)、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者、航空信息企業(yè)等與旅客服務(wù)有關(guān)的市場主體，并將外國航空公司、港澳臺航空公司在我國境內(nèi)的經(jīng)營行為也納入規(guī)制范疇，填補了立法空白。
簡政放權(quán)方面，本次修訂將以往對企業(yè)服務(wù)規(guī)定過細、管得過死的條款進行了較大幅度的刪減和調(diào)整。以行李運輸為例，本次修訂刪除了關(guān)于行李尺寸、重量、免費行李額等“一刀切”的規(guī)定，航空公司可自行制定相關(guān)標準并對外公布，為旅客提供多元化、差異化的航空服務(wù)產(chǎn)品。
于彪表示，下一步民航局將統(tǒng)籌制定、修訂規(guī)章的相關(guān)配套文件，進一步完善民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升民航服務(wù)水平。