滁州網訊 位于瑯琊區清流街道來安路社區康樂巷的鳳凰新二村小區，一個建于上世紀90年代的老舊小區，共有居民樓7棟，住戶154戶。近段時間以來，隨著居民投訴較多，小區內物業管理逐漸暴露出一些亟待解決的問題：物業服務滿意度不高、基礎設施老舊、樓道墻面剝落、垃圾清運不及時、停車管理不到位等問題影響了大部分居民居住生活。在公共空間利用上，居民活動室設施簡陋、功能單一難以滿足社區居民，特別是老年人娛樂活動的迫切需求，這些問題已成為小區和諧宜居環境的“絆腳石”。

來安路社區黨委了解到居民的訴求后，認識到該小區的物業管理問題已經成為社區居民的煩心事、揪心事。對此，來安路社區黨委高度重視，堅信解決問題的關鍵在于“聽民聲、聚民意、匯民智”。

“踏破鐵鞋”，入戶走訪。社區工作人員開展了大規模的入戶走訪調查。對于白天需要工作的居民，社區工作人員加班加點，配合居民時間了解情況；對于不善使用智能手機的老年群體，工作專班成員化身“民情快遞員”，利用傍晚和周末居民在家的時段，開展“掃樓式”入戶走訪。“敲開千家門，聆聽萬家言”，不僅發放紙質意見表，更與居民促膝長談，耐心記錄下每一個具體的意見和建議。

“群策群力”，凝聚共識。在廣泛收集意見的基礎上，社區先后組織召開物業公司和居民代表座談會6余次。引導大家從“發牢騷”轉向“提方案”，理性探討最優解。社區邀請街道物業辦進行到會指導，結合民法典和物業管理條例相關政策法規，為居民提供解聘與引進物業的政策解讀與流程指導，同時明確了廣大業主們有權自己決定小區物業管理何去何從的事實。

征求意見，科學決策。為確保后續選聘工作有據可依，從上級主管部門要取《征求意見表》，征求全體業主意見，讓居民參與其中，整個征求過程展現出了社區與居民擰成一股繩、共同推動社區發展的良好局面。最后鳳凰新二村154戶，贊成解聘物業70戶，反對22戶，棄權34戶，空房28戶，有效票為92票，贊成解聘率為76%。

基于前期充分、民主的民意基礎，社區嚴格按照法定程序，結合居民代表意見最終成功引進了新任物業服務公司。今后社區將繼續發揮橋梁紐帶作用，督促新物業公司不斷提升服務水平，同時持續帶動居民參與社區共建共治，將來安路社區打造成為環境優美、服務優質、鄰里和睦的幸福家園。（王孟彥  陶靖雯）